Hors forfait ! Fermé

Question

Bonjour, 
une amie a pris récemment un forfait FREE Mobile a 2 €, elle se retrouve avec 13€ de hors forfait car elle ne savait pas qu'il fallait gérer ses options et désactiver ses DATA..
bref, sur son compte Free, on lui demande de payer son hors forfait. J'aimerais savoir pourquoi et devra t elle payer alors que normalement c'est par virement .

Merci de m'aider.

Configuration: windows vista

rlo73 · Answer

Parce que quand on consomme, on paye les prestations qu'on a utilisé. Elle n'en a que pour 13 euros, c'est assez peu cher payé la mauvaise utilisation de son smartphone, surtout que ce genre d'erreur était classique il y a plusieurs années...le nouvelles versions d'OS sont très faciles à configurer aujourd'hui.

aimas02 · Answer

Oui je sais, mais normalement il retire le moment venu sur son compte ! pk payer à 2 semaine à peine de son nvo forfait 2€

rlo73 · Answer

il faudrait peut être clarifier la question...le paiement se fait le plus souvent à date fixe

aimas02 · Answer

autant pr moi :)
elle devrais alors attendre? car elle a essayer de payer par carte sur le site. mais vu qu'elle ne peu pas payer par internet , je lui ai conseillé d'attendre ...
Personnellement, cela m'a parut bizarre de demander a régulariser une consommation impayé free a 2 semaines de forfait...

rlo73 · Answer

je n'ai toujours pas compris le problème
la facture est émise en avance, le paiement se fait à date fixe convenue dans le contrat, avec un peu de marge bien sûr

aimas02 · Answer

:( y'a rien a comprendre?
c'est la premiere fois que je vois qu'un opérateur mobile demander a son client de régulariser un paiement alors qu'il vient a peine de s'engager chez lui?
PK FREE Demande de payer alors qu'il y'a normalement une date qui est convenue justement ?

rlo73 · Answer

si tu signes un contrat mi décembre et que tu demandes une facture au 5 du mois, tu payes le premier 1/2 mois le 5 janvier et le premier mois complet le 5 février non ?

aimas02 · Answer

Franchement, je ne sais plus ?
mais logiquement, il faut attendre le mois pour regler sa facture. quelque soit la date du jour. Mais personnellement, j'ai déja pris des forfaits a 2 € chez free pour mes parents, ils n'ont jamais eu a faire a ce soucis, meme s'il y'a eu des hors forfait; c'etait prélevé en meme tps que les 2€ et jamais demandé en cours du mois :)
enfin, c'est la 1ere fois que je vois ça.
En tout les cas, je te remerci bcp pour ton aide,meme si j'ai pas eu de réponse encore.
;)
a très bientot rlo73

Hors forfait !

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