Impossible d'installer / exécuter des programmes

Bonjour,

J ai emmené mon PC portable dans une société d informatique pour qu'ils me suppriment le virus que j'avais et malheureusement je ne suis pas certaine d'être définitivement désinfectée, et ce, pour plusieurs raisons.
Tout d abord, j ai avast antivirus gratuit installé sur mon ordinateur, et malgré cela, windows defender me demande d'installer un antivirus :o bizarrement j'ai l icone de avast en marche "vous êtes protégé" dans ma barre des taches et le scan de mon pc marche (aucun virus détecté) alors j'ai du mal a savoir si un antivirus est effectivement installé. De plus, a chaque fois que je redémarre le pc, windows defendeur me demande de démarrer le service de protection contre les logiciels anti-espions car "un programme a arrêté ce service". J ai téléchargé des versions gratuites de 30 jours de avg, eset, tous ces programmes détectent une erreur lors du lancement qui les empêche soit de finaliser l installation soit d'exécuter le programme. idem pour avg tune up, fix it. Mes logiciels Word, Excel, et EBP (très important pour mon travail) refusent de se lancer ("a cessé de fonctionné / mal installé"). Dans le panneau de configuration > désinstaller des programmes, je vois pour réparer les logiciels de protection que je tente d'exécuter mais de la même manière une erreur survient et je ne peux aller au bout du process.
Bref, j'ai le sentiment d avoir toujours un virus bien tenace. Je m'étonne d'ailleurs des services de cette société d'informatique pour m avoir rendu un pc bien plus lent, aux programmes inutilisables et ayant vidé de la plupart des logiciels qui étaient installés.
La mauvaise nouvelle c'est que je n'ai pas de sauvegarde de sécurité de mon ordinateur, la dernière datant de février 2011 selon mon samesung recovery, et je me rends compte aujourd'hui de cette énorme mégarde.
C'est pourquoi je m adresse aux lumières des professionnels de ce site afin de savoir si un ultime recours est possible car je crains ne plus pouvoir utiliser mon pc :(

Je vous remercie par avance de l'aides précieuse que vous voudrez bien m'apporter.

Maryline