Sims 4 problème code d'activation

Bonjour tout le monde ! J'ai un gros problème, je vous explique, j'ai eu les sims 4 dans le mois d'Octobre, je l'ai donc installé sur mon pc, sauf que celui-ci a eu un problème et j'ai donc dû le réinitialiser ce qui veut dire qu'il n'y avait plus rien sur mon pc, je viens de réinstaller Origin, et je dois bien sur remettre les sims 4 sauf que le code d'activation n'est plus acceptable vue que je l'ai mis avant d'avoir réinitialisé mon pc. On m'a expliqué que si il avait été enregistré dans Origin auparavant, il ne devrait pas avoir de problème, sauf que je ne le trouve pas... Qu'est ce que je dois faire pour pouvoir ravoir le jeu ? Je sais pas si j'ai bien expliquée et je m'en excuse

Merci d'avance