Commande non recue, aucune reponse du site

Bonjour,

J'ai commande un article sur www.nydel.com le 10 decembre 2014. Il est inscrit sur le site que la livraison avant noel etait garantie pour toute commande avant le 15 decembre. Nous sommes le 27 decembre et il n'y a toujours pas trace d'un colis.
J'ai recu une confirmation de commande automatique le jour-meme et l'argent a bien ete retire de mon compte! Mais depuis, silence radio!
Depuis une semaine j'essaie donc de les solliciter mais c'est sans reponse! J'ai donc tout essaye : formulaire de contact, email, Facebook, telephone. Mais tout est reste sans reponse! Le telephone n'a aucun repondeur.
Je ne sais donc plus vers qui me tourner. Si vous avez une solution, une suggestion pour moi. Merci d'avance!