Changement disque dur

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un portable Toshiba (Windows 8) pour ma fille il y a 1 an pour noël. Or, après 3 retour en SAV pour défaut Touchpad, problème pavé numérique, puis nombreux bug divers et variés... Lors du dernier retour j'ai sollicité un retour chez Toshiba, mais après 1 mois d'immobilisation au SAV, ce dernier m'informe que tout fonctionne et qu'il a procédé au changement du disque dur.

Je récupère l'ordi et je constate alors que les photos de ma fille sont toujours pour l'une sur le mot de passe, l'autre en fond d'écran, et enfin la troisième en écran de veille.

Je ne suis certes pas experte en matière d'informatique mais je doute qu'un changement de disque dur permette de conserver tout cela et je n'imagine pas le technicien faire le nécessaire pour reconfigurer cela alors que je lui avais dit que toutes les sauvegardes étaient faites et que toutes les données pouvaient être supprimées !

Merci à tous de me lire et de bien vouloir m'éclairer rapidement car évidemment la garantie touche à sa fin... Et cela continue : ce soir le pc s'est mis en veille tout seul à plusieurs reprises (intervalles de - 30 secondes) alors que ma fille jouait tranquillement à un jeu...

PS : Joyeux Noël !!!!