Demmarage immpossible HP pavillon windows 8

Bonjour à tous,

J'ai acheté un ordinateur la semain dernière sur rue du commerce. Je précise donc que l"ordi est NEUF d'une semaine. J'ai un gros problème de démmarage avec mon ordinateur. Je l'ai utilisé hier soir sans problèmes (même si c'est vrai à deux reprises une application s'est fermée toute seule et j'ai reçu un message de windows du type "windows 8 a cessé de fonctionner...").

Quand j'ai allumé ce matin, il est resté bloqué sur l'écran avec le logo HP et en dessous des petits points qui tourne en rond. J'ai donc forcé l'arrêt en appuyant sur le bouton et rallumé ensuite.

PROBLEME : ça va faire deux heures qu'un ecran avec le meme logo HP et les petites boules qui tournent et un message "diagnostic de votre ordinateur".

J'ai éssayé d'acceder au systeme comme sur un tuto de HP mais rien, je n'arrive à reformater/reinitialiser le disque dur.

Si quelqu'un peut m'aider... en sachant que je suis absolument nulle en informatique ! J'aimerai bien un guide, une aide pour reformater mon disque dur.

voici mon mail vinylvintag@hotmail.fr pour ce qui peuvent s'y connaitre et qui ont un peu de temps à m'accorder.

merci à tous.