Infrared receiver

Bonjour,

Ce matin, je suis venue en aide à ma grand-mère qui possède plein de problème avec son pc , mais là mes compétances sont dépassées, j'ai besoin de vous !!

-Premierement, j'ai lancer l'analyse du virus en mode minutieux, plusieurs virus detectée, je les ai supprimé, mais les problèmes persitent.
Je n'arrive plus à intaller aucun programme que ce soit cc cleaner ou VLC ( je pensais que ça venait du virus mais ça ne marche toujours pas )

-Ensuite, plein de pub apparaissent - j'ai fait les vides cookies, extensions, installer un adblock mais elles sont toujours présente , et surtout quand je ferme la pub, il me lance sur un moteur de recherhe ''boogles'' au allure du google et qui enleve quelques mots de ma recherche (mais je ne trouve rien de similaire du internet).

-Finallement, je cherche à lui restaurer son pc , et je tombe sur le centre de maintenance de Windows qui me dit que ''votre infrard receiver '' n'est pas disponible sous ma version de windows ( 8) , est-ce du à ça le problème rencontré avec l'installation des programmes ?
Il me dit de prendre contact avec mon constructeur ( assus) , mais que vont-ils faire ??

Merci d'avance pour vos réponses
Bonne journée