Problème Windows suite virus

smartblonde -  
Bonjour,
J'ai fait appel ce matin mais malheureusement, le problème est resté en plan et non résolu. L'installation du logiciel demandé a en fait généré de nouveaux malwares et j'ai passé ma journée à essayer de m'eb débarrasser.
En vain car dès que j'entre en ligne, tout se bloque, clavier, accès, et je dois éteindre au bouton et faire plusieurs essais infructueux avant de réussir, je ne sais comment, à rallumer l'ordinateur.
Pour ceux qui peuvent et veulent m'aider voici l'historique, ruen n'a changé.
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31102638-impossible-ouvrir-windows-7#p31103836Des que
Je suis désespéré et je remercie par avance tous ceux qui peuvent le débarrasser de ces problèmes.
(Je suis actuellement sur petite tablette, l'ordinateur est allumé et malwarebytes et en train de scanner).

13 réponses

  1. Utilisateur anonyme
    Bonsoir

    Pourquoi ouvrir un autre sujet,

    à+
    1. smartblonde Auteur
      Parce que mon contact, ni pesonne, ne repond plus et parce que le logiciel de vérification de disque dur installé à sa demande a généré de nouveaux problèmes. Merci.
  2. Utilisateur anonyme
    Re

    Ok,

    Pour de plus amples informations, fait ceci stp

    Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman :

    https://nicolascoolman.eu

    Ou

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

    Une fois le téléchargement achevé,

    Double-clique sur l'icône pour lancer le programme. Sous Vista ; Seven ou Windows 8 clic droit « exécuter en tant que administrateur »

    Dans la fenêtre ZHPDiag qui vient de s'ouvrir, clique sur "Complet"

    Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.

    Un rapport s'ouvre. Ce rapport se trouve également sur ton bureau

    Pour transmettre le rapport clique sur ce lien:
    http://pjjoint.malekal.com/

    Si problème utilise un des suivants

    https://forums-fec.be/upload
    https://www.cjoint.com/

    Regarde sur le bureau

    Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt.

    Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".

    Un lien de cette forme :

    http://www.cijoint.com/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt

    est ajouté dans la page.

    Copie ce lien dans ta réponse.

    Merci

    @+

    1. smartblonde Auteur
      Merci Guillaume. Je l'ai fait. Il a commencé à scanner et comme je l'ai précédemment, tout est à nouveau bloqué. Le scan est arrêté à 39./. Et le clavier bloqué. Je ne peux rien faire sauf éventuellement éteindre au bouton. Que faire ? Merci.
      1. Utilisateur anonyme
        Re

        Tu reprends cette manipulation en mode sans echec avec prise en charge reseau

        @+
        1. smartblonde Auteur
          Merci j'essaie. J'ai eteint mais pour l'instant windows refuse de revenir.
          Ok 5e essai concluant.
        2. smartblonde
          j'ai du me tromper pour l'envoi de la réponse. je reçois encore le mail.
          OK, c'est fait, voici le lien du rapport. Merci.
          http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20141124_z15r14c11n7t7
          Je ne comprend pas pourquoi ces problèmes, nous avions tout nettoyé ensemble il y a 2 semaines. Tout était clean jusqu'à jeudi ! Evidemment, ce weekend ça n'a pas recommencé alors que mon fils était là et ce matin, 60 essais avant d'accéder à l'ordinateur !
          Merci Guillaume de votre dévouement !
      3. smartblonde
        zut ! c'est moi qui reçoit le mail. je reposte :
        OK, c'est fait, voici le lien du rapport. Merci.
        http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20141124_z15r14c11n7t7
        Je ne comprend pas pourquoi ces problèmes, nous avions tout nettoyé ensemble il y a 2 semaines. Tout était clean jusqu'à jeudi ! Evidemment, ce weekend ça n'a pas recommencé alors que mon fils était là et ce matin, 60 essais avant d'accéder à l'ordinateur !
        Merci Guillaume de votre dévouement !
        1. Utilisateur anonyme
          Re

          Le problème de blocage n'est pas du à un virus.

          ---\\ Informations sur le système
          ~ Processor: AMD64 Family 16 Model 5 Stepping 3, AuthenticAMD
          ~ Operating System: 64 Bits
          Boot mode: Sans échec avec prise en charge du réseau (Fail-safe with network boot)
          Total RAM: 3830 MB (22% free)
          System Restore: Activé (Enable)
          System drive C: has 2 GB (2%) free of 100 GB

          Mais à un manque de place sur le disque dur et également à une mémoire occupée

          @+
          1. smartblonde
            Merci de votre aide. Est-ce que vous pouvez m'aider pour ça, s'il vous plait ?
            1. smartblonde
              Et le fait que je n'arrive pas à démarrer l'ordinateur ? Est-ce le même problème ? Merci.
              1. Utilisateur anonyme
                Re

                Il y a beaucoup de jeux qui prennent de la place.
                Je crois que le mieux serait de mettre un disque plus volumineux

                @+
                1. smartblonde
                  Y a t-il une solution urgente car mon fils ne revient pas avant 13 jours et je ne saurais pas le faire.
                  Est-ce que ça va empêcher l'allumage de mon portable ?
                  Merci.
                  1. Utilisateur anonyme
                    Re

                    il faut voir avec ton fils pour savoir quel jeu désinstaller.

                    @+
                    1. smartblonde
                      Merci Guillaume. Je vais essayer, il n'est pas facile à joindre.

                      Bonne soirée,
                      Corinne