Rue du commerce/ reception d un ordi

stephs74 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 21 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 novembre 2014 - 21 nov. 2014 à 12:45
stephs74 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 21 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 novembre 2014 - 21 nov. 2014 à 15:59
Bonjour,

j'ai acheté un ordi sur rue du commerce (commande n°354359208),
l'ordi est arrivé dans un plastique noir, donc la boite est cabossée sur les 4 coins, l'autocollant noir Asus est décollé totalement, la premiere page du manuel est cornée,
seul l'ordi et la batterie sont comme neuf. Je me demande si il est possible d'avoir reçu un appareil reconditionné? si cela pouvait se vérifier? je précise que je l'ai acheté neuf.
le colis a été laissé au gardien en mon absence donc je n'ai pu le vérifier de suite.
si je le retourne, faut-il que ce soit avec accusé réception? les frais sont-ils a ma charge?

Merci

4 réponses

Dracknard Messages postés 493 Date d'inscription mercredi 16 janvier 2013 Statut Membre Dernière intervention 4 mai 2015 117
21 nov. 2014 à 12:54
Bonjour,

Demande directement au service après vente de rue du commerce soit par mail soit par téléphone, je ne sais pas si il y a un des membres du SAV sur ce forum
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Afrikarnak Messages postés 34927 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mars 2023 14 030
21 nov. 2014 à 13:40
Bonjour

Si ta gluthe présente un défaut de conformité lis ceci:

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2014-11-21/

Exige un remplacement sans frais.. Faire par LRAR et surtout pas par Mail ou téléphone..

A+
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stephs74 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 21 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 novembre 2014
21 nov. 2014 à 15:02
Déjà merci pour vos réponses,

je viens d'avoir le service client en ligne, pas d'attente, très bonne surprise....

ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire, que je devais le renvoyer et que je serais remboursé. j'avais opté pour le paiement en 3 fois donc ma mensualité payée sera remboursée m'ont-il dit "sous huitaine".
Pour la promo a laquelle j'avais bénéficié lors de mon achat (-50€), un geste commercial a été demandé... à un autre service apparemment, donc je suis dans l'attente d'un retour par mail pour cela.
je vous tiendrais au courant..
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Afrikarnak Messages postés 34927 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mars 2023 14 030
21 nov. 2014 à 15:43
Re:

Le retour est à charge du E-Commerce.. Le S.C t'a annoncé l'envoi d'un Bon de Retour?

A+
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stephs74 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 21 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 novembre 2014
21 nov. 2014 à 15:59
je viens de les rappeler, toujours pas d'attente au téléphone.. ça c'est bien.

Alors si je passe par "Mondial Relay" ça ne me coute pas l'envoi, par contre l'emballage reste à ma charge.
si je passe par le service poste "standard", c'est à ma charge.

je suis censé recevoir un mail de procédure, aux 2 appels, même phrase formaté " je vous envoi un mail de suite pour vous expliquer la procédure de renvoi"
bah "de suite"..... on a pas la même définition. (rien dans les spam)
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