Ordinateur déjà servi vendu comme un neuf, avec virus !Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai besoin de conseil et d'avis pour un ordinateur Acer que j'ai acheté, il y'a 10 jours, chez Carrefour de Digne les Bains. A l'achat, j'ai évidemment suivi la procédure d'installation Wndows. Seulement, au moment où j'ai installé mon anti-virus, impossible de faire les mises à jour, ainsi que pour Windows. Après avoir passé Adwcleaner, il a trouvé des spyware et des virus. Je me suis alors demandé si mon ordinateur était vraiment neuf à l'achat ? En parcourant les forums informatique, j'ai lu qu'une personne avait rencontré un problème similaire avec la FNAC. Quelqu'un sur un forum, lui conseillait d'aller sur le site constructeur afin de vérifier, quand la garantie avait été activée. C'est que j'ai fait avec Acer : j'ai eu la confirmation de mes doutes : mon ordi acheté le 30 octobre a une garantie activée depuis le 25 juin 2014. Que dois-je faire dans ce cas concret ? puis-je demander que l'on me donne une nouvelle machine ? ou bien un remboursement ? Merci de m'aider, je suis vraiment dégoutée que Carrefour a si peu de scrupule, à vendre des ordinateurs qui ont déja servis !

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour . Effectivement , c'est très ..bizarre .............. !!! Voyez avec CARREFOUR , je doute qu'ils s'amusent à pratiquer ainsi mais sait on jamais ........... Bon courage

pcauvergne · Answer

Va chez carrefour il te donneront un autre ordinateur .

tanteelise · Answer

Bonjour, 

j'espère que vous avez gardé le ticket  de caisse, faisant preuve d'achat. 
ensuite, imprimez si c'est possible, l'écran de validation de garantie du mois de juin. 

remballez le pc, prenez vos preuves et demandez à voir un responsable, au plus vite. 

cordialement.

tenzin04 · Answer

Je viens d'appeler Carrefour, j'ai eu le vendeur qui m'a dit de ramener la machine. Il a reconnu qu'il avait déjà été utilisé, en clair que mon ordi n'était pas neuf !
Il m'a proposé soit le remboursement ou l'échange de la machine. 
Le plus aberrant dans l'histoire, c'est lorsque je lui ai posé la question (pourquoi cet ordinateur était en promotion), il m'a répondu : c'est pour faire de la place aux nouveaux qui vont arriver pour Noël.
Si ce magasin continue ainsi à être aussi malhonnête, il ne faudra pas qu'il soit surpris, à l'avenir, de subir des vols !
Merci de vos conseils en tout cas !

tanteelise · Answer

bonjour,

très contente pour vous que cela s'arrange. 
Cela étant dit, c'est inadmissible... 

bonne continuation

Ordinateur déjà servi vendu comme un neuf, avec virus !

5 réponses

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