Ali express grosse arnaque ???.

Bonjour,

j'ai commandé des shoes sur Ali express, j'ai été débité sur mon compte, mais maintenant 20 jours et toujours rien reçu ... Le pire c'est que mon achat n'apparait pas sur mon compte, et que j n'ai rien à part le débit qui apparait sur mon compte en banque, comme preuve ...
Je ne sais pas comment faire une réclamation auprès d'Ali express, car il me demande pleins de choses dont je n'ai pas les infos ... Je me souviens même plus du nom du vendeur ...
Je pense que je me suis fais bien arnaqué ...

Merci de m'aider si des gens savent ce que je peux faire ...