Quels sont mes droits quand j'ai rammener mon telephone 4 fois?

Quel sont mes droits quand j'ai rammener mon telephone 4 fois et qu'on ne veut pas me le reprendre parcequ'il a une fissure alors qu'elle est apparu toute seul et ce n'est pas son seul problème:il surchauffe(surement la cause des fissures),la batterie ne tiens pas,la carte sim ne se detecte pas?
je l'ai acheté le 23/12/13 il y a donc 9 mois et elle me dit que au bout de trois fois je peux changer le model et on ne me l'a jamais proposé.La dernière fois que je l'ai ammnée c'etait deja pour la carte sim et la batterie et au bout d'une semaine c'est comme si la reparation n'avait jamais eu lieux. En plus la dame qui m'a reçue avait l'air de me prendre pour une imbecile . Je l'ai acheté à SFR et c'est un startrail 4 blanc .Je n'ais pas souscrit a une assurance.
Merci de m'aider rapidement