Impossible de réinstaller sims 4

Bonjour,

J'ai acheter sims 4 sur mon ordinateur j'ai eu aucun soucis j'ai jouer, jusqu'à un jour où lorsque j'ai voulu jouer j'ai été déconnecter de Origin et lorsque je me suis reconnecter je n'avais plus sims 4 et lorsque j'ai essaye de le réinstaller il y a écrit que le code à déjà été utiliser et que l'on ne peut pas l'installer il est déjà installer sur un autre compte.. je suis perdu!!! a l'aide!!