Problème d'inscription preventel par orange

Bonjour,

Je suis chez orange et je voudrais changer d'opérateur, et là on a découvert que j'étais fiché préventel pour 150 euros. J'ai contacté orange pour avoir 1 explication et malgré 40 minutes au tél avec eux et multiples rechrches de leur part il ne trouvent rien, aucune dette, comment faire pour être enlevé de ce fichier Preventel? merci de votre aide