Connection imprimante

Question

Bonjour tout le monde,

J'ai un HP Presario CQ57 Notebook PC qui fonctionne avec Windows 7 Ed. Familiale Premium 64 bits Serv. Pack 1. J'ai une imprimante  HP Laserjet CM1312 MFP Series avec CD d'installation mais je n'arrive pas à l'installer. Il me donne comme erreur : 
Windows Vista x64 (6.0.6002.2)
Date et version 8.3.2009 / 5.0.0.0
Code erreur 16558748 

Au secours.

Merci de votre aide 

tenno

PS : Je suis un utilisateur "lambda", profane, donc plus c'est simple mieux je comprend.

Ticman56 · Answer

Bonjour,

Essayer son installation en téléchargeant ceci -> http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?sp4ts.oid=3558903&spf_p.tpst=swdMain&spf_p.prp_swdMain=wsrp-navigationalState%3Didx%253D%257CswItem%253Dtw_77243_1%257CswEnvOID%253D4063%257CitemLocale%253D%257CswLang%253D%257Cmode%253D%257Caction%253DdriverDocument&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken

tenno · Answer

Merci Tic,

J'ai tout fait mais il ne veut rien savoir. J'ai un problème avec les mises à jours des pilotes sur windows update. Il marque echec avec diff. code d'erreur.

tenno

tenno · Answer

Merci Tic, 
j'ai fait. il me marque : Problèmes d'installation des mises à jour (non corrigé)
                                  L'enregistrement de service est manquant ou endommage     (corrigé)  

Et maintenant ?

tanteelise · Answer

Bonjour,

tentez cet utilitaire pour les mises à jour windows :

https://toolslib.net

cordialement.

tenno · Answer

Bonjour tanteelise et tic

rien ne fonctionne comme il faut, ni Windows update, ni update application

merci de votre aide

tenno

ps je suis qu'un utilisateur débutant (pas pro du tout)

tanteelise · Answer

tu es sous vista SP2 ? 

tu va voir dans :
démarrer 
panneau de configuration 
système

tenno · Answer

non Windows 7 sp1 64 bits

tanteelise · Answer

donc impossible d'installer ton imprimante avec le cd, étant donné que tu es sous windows 7

tenno · Answer

mais même avec un pilote CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1 ça ne veut pas non plus.

tanteelise · Answer

débranches ton imprimante 

télécharges et installes le pilote ici :

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.prp_bd9b6997fbc7fc515f4cf4626f5c8d01=wsrp-navigationalState%3Didx%253D%257CswItem%253Dtw_77243_1%257CswEnvOID%253D4063%257CitemLocale%253D%257CswLang%253D%257Cmode%253D%257Caction%253DdriverDocument&javax.portlet.tpst=bd9b6997fbc7fc515f4cf4626f5c8d01&sp4ts.oid=3558903&ac.admitted=1410772156534.876444892.199480143

exécutes le programme, et quand il te le demande, tu branches l'imprimante et tu poursuis l'installation.

tenno · Answer

Coucou,

j'ai fait comme indiqué mais sur mon pc il m'a marqué :
échec d'install. du pilote de périphérique. d'autre-part toutes les maj se font normalement, sauf celle pour un pilote de périphérique. (Code erreur 80070005, 800f020b, 800706b5, etc)

trente-douze-mille fois que j'essaye rien à faire.

tenno

tanteelise · Answer

regarde ce lien, la partie windows 7 :

tenno · Answer

j'ai déjà essayé, mais rien n'y fait. j'ai essayé le fixit, et d'autre solutions ça ne bouge pas

Brodo · Answer

T'as pas eu un programme avec ton imprimante? Si oui tu peux toujours l'installé en mode compatibilité VISTA.

tanteelise · Answer

on va voir si tu n'as pas de logiciels malveillants :

commence par faire un nettoyage avec Cclaener :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

tu fais nettoyeur et registre. Pour le registre, recommence la manipulation plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien.

fais un nettoyage avec adwclaener :

http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner


fais un scan et supprime tout ce qu'il pourrait trouver. Fais un copier/coller du rapport après suppression ici dans ta réponse.

tenno · Answer

ccleaner ok, mais je n'arrive pas a charger adwcleaner

tanteelise · Answer

c'est à dire ?

tenno · Answer

il me marque des tout petits noms de fichiers que je ne peut pas enregistrer

tanteelise · Answer

essaye de le télécharger ici :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/

tenno · Answer

même par l autre lien je n y arrive pas. je n'habite quand même pas sur la lune.
smile

tanteelise · Answer

tente de faire : exécuter , sans le télécharger.

tenno · Answer

# AdwCleaner v1.606 - Rapport créé le 15/09/2014 à 13:34:28
# Mis à jour le 10/05/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Denis - TENNO
# Exécuté depuis : C:\Users\Denis\Desktop\adwcleaner-1.606-en.exe
# Option [Recherche]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Présent : C:\Users\Denis\AppData\Roaming\OpenCandy
Dossier Présent : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Wajam
Dossier Présent : C:\Program Files (x86)\Wajam

***** [Registre] *****

Clé Présente : HKCU\Software\Softonic
Clé Présente : HKCU\Software\Wajam
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Wajam
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates\0563B8630D62D75ABBC8AB1E4BDFB5A899B24D43
[x64] Clé Présente : HKCU\Software\Softonic
[x64] Clé Présente : HKCU\Software\Wajam
[x64] Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates\0563B8630D62D75ABBC8AB1E4BDFB5A899B24D43

***** [Registre - GUID] *****

Clé Présente : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{AFDBDDAA-5D3F-42EE-B79C-185A7020515B}
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{AFDBDDAA-5D3F-42EE-B79C-185A7020515B}
[x64] Clé Présente : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{AFDBDDAA-5D3F-42EE-B79C-185A7020515B}

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.11.9600.17280

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Mozilla Firefox v [Impossible d'obtenir la version]

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Users\Denis\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\37zq7wez.default\prefs.js

Présente : user_pref("browser.search.defaultengine", "Web Search");
Présente : user_pref("browser.search.defaultenginename", "Web Search");
Présente : user_pref("browser.search.order.1", "Web Search");

-\ Google Chrome v37.0.2062.120

Fichier : C:\Users\Denis\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [2138 octets] - [15/09/2014 13:34:28]

########## EOF - C:\AdwCleaner[R1].txt - [2266 octets] ##########

tanteelise · Answer

il faut maintenant cliquer sur :nettoyer

tenno · Answer

# AdwCleaner v1.606 - Rapport créé le 15/09/2014 à 13:50:22
# Mis à jour le 10/05/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Denis - TENNO
# Exécuté depuis : C:\Users\Denis\Desktop\adwcleaner-1.606-en.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\Users\Denis\AppData\Local\Smartbar
Dossier Supprimé : C:\Users\Denis\AppData\Local\Temp\Smartbar
Dossier Supprimé : C:\Users\Denis\AppData\LocalLow\Smartbar
Dossier Supprimé : C:\Users\Denis\AppData\Roaming\OpenCandy

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\Smartbar
Clé Supprimée : HKCU\Software\SmartbarBackup
Clé Supprimée : HKCU\Software\Softonic
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates\0563B8630D62D75ABBC8AB1E4BDFB5A899B24D43

***** [Registre - GUID] *****

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}]
[x64] Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
[x64] Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
[x64] Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{31AD400D-1B06-4E33-A59A-90C2C140CBA0}
[x64] Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}]

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.11.9600.17280

Remplacé : [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main - Start Page] = hxxp://www.trovi.com/?gd=&ctid=CT3320133&octid=EB_ORIGINAL_CTID&ISID=F4B370FE-317C-4067-8DED-41185D5D0860&SearchSource=55&CUI=&UM=6&UP=SP7C621FAA-16C5-4021-9077-4B82E9117298&SSPV= --> hxxp://www.google.fr

-\ Mozilla Firefox v [Impossible d'obtenir la version]

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Users\Denis\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\37zq7wez.default\prefs.js

Supprimée : user_pref("browser.search.defaultengine", "Web Search");
Supprimée : user_pref("browser.search.defaultenginename", "Web Search");
Supprimée : user_pref("browser.search.order.1", "Web Search");

-\ Google Chrome v37.0.2062.120

Fichier : C:\Users\Denis\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [2259 octets] - [15/09/2014 13:34:28]
AdwCleaner[S1].txt - [306 octets] - [15/09/2014 13:35:36]
AdwCleaner[R2].txt - [4126 octets] - [15/09/2014 13:49:36]
AdwCleaner[S2].txt - [3379 octets] - [15/09/2014 13:50:22]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S2].txt - [3507 octets] ##########

tanteelise · Answer

merci , 

télécharge et installe malwarbytes :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

tu décoches : essayer malwarbytes pro, à l'installation

tu le mets à jour
tu fais une vérification complète du disque

tu joints le rapport après suppression ici dans ta réponse. 

 Une fois l'examen terminé, veille à ce que l'action Quarantaine soit sélectionnée pour tous les éléments détectés.

Clique sur "Appliquer les actions". S'il est demandé de redémarrer le PC, fais-le.
Dans l'onglet Examen, clique sur Exporter le journal => Fichier texte (txt) 

tu joints le rapport après suppression ici dans ta réponse.

tanteelise · Answer

ensuite, recommence adwclaener à partir de ce lien :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/ 

( car c'est une ancienne version )

tanteelise · Answer

ça va ? tu y arrives ?

tenno · Answer

coucou

non pas trop

tanteelise · Answer

c'est à dire ?

tenno · Answer

malwarebytes mouline depuis bientôt  1 heure

tanteelise · Answer

patientez encore un peu, merci

tenno · Answer

il s'est arrêté. je recommence ....

tanteelise · Answer

faites ceci : 

démarrez le pc en mode sans échec : tapoter sur la touche F8 dès le démarrage du pc 

et ensuite, faites le scan avec malwarbytes
 
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry) 
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

tanteelise · Answer

merci,

sélectionne tout et mets tout en quarantaine.

tanteelise · Answer

ensuite, redémarres ton pc et refais adwclaener, d'après le dernière lien donné.  
tu mets le rapport dans ta réponse après avoir fait : nettoyer.

tanteelise · Answer

ok, réessaye d' installer ton imprimante

tenno · Answer

Bonjour
Voici le résultat des courses :

Système d'expl. Windows vista x 64 (6.0.6000.0)
français
date et version 10.16.2009 / 5.1.0.0
code erreur 15819496
fichiers journaux 15819496.zip

Ceci est les message à la fin de l'essai de l'installation de l'imprimante

tanteelise · Answer

tu as installé avec le cd ?

tenno · Answer

non avec le programme. j'essaye avec le cd

tenno · Answer

Rien à faire. Je ne comprend plus rien

tanteelise · Answer

est ce que windows se met à jour maintenant ?

tenno · Answer

tout ce met à jour sauf les HP - Printers - HP Color LaserJet CM1312 MFP Series PCL 6

Date d'installation : ?13.?09.?2014 13:02

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 80070005

Type de mise à jour : Recommandée

HP Printers software update released in June, 2009

Plus d'informations : 
http://sysdev.microsoft.com/support/default.aspx

Aide et support : 
http://support.microsoft.com/select/?target=hub
pilotes

j'ai également codeHP - Printers - HP Color LaserJet CM1312 MFP Series PCL 6

Date d'installation : ?27.?08.?2014 15:18

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 800706BE

Type de mise à jour : Recommandée

HP Printers software update released in June, 2009

Plus d'informations : 
http://sysdev.microsoft.com/support/default.aspx

Aide et support : 
http://support.microsoft.com/select/?target=hub

HP - Printers - HP Color LaserJet CM1312 MFP Series PCL 6

Date d'installation : ?25.?08.?2014 17:07

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 800F020B

Type de mise à jour : Recommandée

HP Printers software update released in June, 2009

Plus d'informations : 
http://sysdev.microsoft.com/support/default.aspx

Aide et support : 
http://support.microsoft.com/select/?target=hub

alors tu vois, moi plus !

tanteelise · Answer

j'avoue que je suis également perdue... 

avais-tu essayé cet utilitaire windows pour scanner ton pc :

https://docs.microsoft.com/fr-fr/windows/security/threat-protection/intelligence/safety-scanner-download

tanteelise · Answer

fais ceci : 

démarre ton pc en mode sans échec : tapoter sur la touche F8 dès le démarrage 

prends : invite de commande 

écris ceci :

sfc /scannow 

et valide par la touche entrée. 

redémarres et réessaye d'installer ton imprimante via le lien hp

tenno · Answer

Hello
J'ai fais comme tu m'a dis mais rien du tout.

tanteelise · Answer

lorsque tu vas dans 
panneau de configuration 
imprimantes 

vois-tu ton imprimante ?

tenno · Answer

oui elle s'affiche (pas la bonne photo, mais tant pis) avec un petit triangle jaune que me demande de résoudre les problèmes. Je déjà essayé mille fois rien n'y fait

tanteelise · Answer

fais un clic droit et désinstalle-la

tanteelise · Answer

quand tu l'as désinstallée, débranche la et redémarre ton pc.
ensuite ru refais l'installation suivant le lien hp, et tu la branches quand le programme te le demande.

tenno · Answer

Hello
J'ai tout fait comme tu m'a expliqué, toujours pas possible d'installer mon imprimante

tanteelise · Answer

toujours le même message d'erreur ?

tenno · Answer

Bonjour,

Oui ! Pourquoi les maj fonctionnent sauf celles pour mon imprimante? J'ai tout essayé et peut-être que je fais un effacement d'un programme que je n'aurais pas du faire. Je tout essayé: nettoyage anti..... anti..... etc. Pourquoi il me met un message d'erreur vista 64 bits alors que je tourne sur Windows 7 64 bits?

tanteelise · Answer

je t'avoue que je ne sais plus que faire et je ne comprends pas non plus ce message d'erreur... 

j'espère que quelqu'un viendra te donner une solution...

tenno · Answer

C'est sympa. Si tu trouve quelqu'un qui peut m'aider nickel. Si tu a une autre idée, je suis preneur. A plus. 

tenno

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge et installe --> Revo-uninstaller 

Désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante HP
Vois le tuto.

Redémarre le pc
Lance -->  CCleaner  en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. Pour l'utilisation de CCleaner, regarde ce --> tuto  

Réinstalle l'imprimante avec le pilote que Ticman56 t'a donné --> CM1312series
Met l'imprimante en fonction
Déconnecte l'imprimante du pc
Lance le setup du pilote
Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Tu n'as pas été sur windows update après la réinstallation ?

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Si non, désinstalle de nouveau avec --> Revo-uninstaller 
Redémarre le pc
Lance de nouveau CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage.

Télécharge et installe --> MalwareBytes
Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium 
Lance-le en tant qu'administrateur
Clique sur Settings
Dans Language, sélectionne --> Francais 
Onglet Tableau de bord
Dans version de base de données, clique sur --> Mettre à jour
Onglet examen             
Coche: examens menaces
Après le scan                
Si positif, mettre en quarantaine 
Appliquer les actions 
Redémarre le pc.

Poste le rapport dans ton prochain message.

kaneagle · Answer

Je ne vois autre chose que de faire une réparation de windows 7 sans pertes de données.
Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7
 
Sinon, tu peux attendre d'autres avis.
 
Bonne chance.

kaneagle · Answer

Tu n'avais pas créer les DVD de restauration ?
Regarde --> ici 
 
Concernant la désinstallation proprement de l'imprimante, as-tu bien suivi le tuto ?

Connection imprimante

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