Arnaque remboursement meilleur prix

Bonjour,
J ai acheter un Sony xperia z ultra chez the phone house a 200 euros alors Que le même jour en allant chez orange pour acheter une houss je me suis aperçu que le même téléphone était à 1 euros avec le même forfait etc
Je suis donc retourner chez the phone house qui ma remis la demande de remboursement j ai tout envoyer le lendemain par lettre recommander qui a été perdu par the phone house évidemment j ai renvoyer les pièces par email
Je n ai reçu une repose que plusieurs mois après c était un refus pour une date qui n'a pas lieu d être j ai acheter le téléphone le 27 mars 2014 et on me refuse le remboursement pour une date de septembre 2013 qui ne correspond en rien a la date d achat

Comment puis je faire pour entamez une procédure juridique afin que mes droit soit reconnus