Problème d'ordinateur :(

Bonjour ,
J'ai un ordinateur portable acer de la série aspire E1 qui n'a pas plus de 4 mois et qui n'a jamais reçu de choc mais jusqu'à avant hier il démarre mais o moment ou il est censé me demander mon mot de passe pour accéder a ma session celui ci reste figé en écran gris ou on peu quand même voir la souris bouger j'ai essayé plusieurs bouton mais rien ne bouge aider moi s'il vous plaît :(