Demande d'in code bizzare

bonjour,

j'ai pas compris cela fait presque 4 jours un message sorte dans skype une fois j'entre le compte et le mot de passe elle m'affiche le message suivante (Appelez cela de l'exes de zéle....
mais nous devons nous assurer que vous pouvez recevoir un code de sécurité au cas ou vous perdriez l'accès a ce compte )

puis elle me demande ou elle m'envoyez le code , le problème l'' e-mail qu'elle me donne bloquer cela fait longtemps et même j'oublie leur mot de passe .

alors que je peux faire si il vous plait dans ce cas et merci