Le clavier ne répond plus

Bonjour,

Le clavier de ma compagne ne répond plus. Elle possède un ordinateur portable HP. Il lui suffit de redémarrer, et ça suffit pour qu'il remarche. Mais des fois ou bout de 10mn, il re-bug.
J'ai bien essayé de chercher une mise à jour de pilote, il n'y a rien ; de désinstaller puis réinstaller le périphérique, rien n'y fait. En cherchant sur Internet, j'ai trouvé une "astuce" consistant à l'éteindre, enlever la batterie, appuyer sur le bouton d'allumage pendant quelques secondes et rebrancher la batterie, cela n'a rien arrangé.
Elle n'a rien renversé dessus (eau ou autres liquides) et elle n'a l'ordinateur que depuis Septembre 2013

Avez-vous une solution à ce problème ou il faut contacter HP ou autres ?
Merci de vos réponses