Probleme code produit les sims 3

Bonjour,

J'ai achete pour ma fille le jeu pack de demarrage des sims 3. Apres une premiere installation, le jeu buggait , ne se lancait plus...pensant que l'installation s'etait mal passéé je l'ai tout naturellement desinstallé pour le reinstaller correctement...seulement ces jeux ont un code produit a usage unique (je l'ai su apres ....) donc lorsque je rentre le code ca me met que le code a deja ete utilise....je ne peux donc plus l'installer ??? Il est neuf et n'a jamais ete utilisé... y'aurait il une solution??? mERCI