Impossible installer service pack 2

Bonjour,
une amie m'a confié son PC pour que je le désinfecte, il était plein de virus, PUP ..
Je l'ai désinfecté avec Mbam, Adwcleaner, roggkiller...
J'ai installé Avast parce qu'il n'y avait pas d'antivirus!!!
il va nettement mieux, mais n'est pas guéri...

entre autre symptômes :
je n'arrive pas à installer le service pack2 de Vista
- quand je ferme une appli (Chrome, mais aussi Mbam), le processus reste actif, je ne peux donc - pas relancer sans arreter le processus précédent dans le gestionnaire de tache)
- comportement anormal quand je veux supprimer des appli (ça se bloque)

j'ai fait un diagnostic avec Zhpdiag, mais je ne sais pas l'interpreter
https://www.cjoint.com/?DEBkS2WrHJF

merci pour votre aide...
Thomas