Problème Play Store

Bonsoir,

ma mère a une tablette Samsung Galaxy Tab 3 (7 pouces). J'ai remarqué aujourd'hui que le play store s'ouvrait, chargeait mais sans résultat. J'ai alors vidé le caché, supprimé les données et désinstallé toutes les mises à jour. J'ai essayé de connecter un autre compte au play store mais il met connexion et ça tourne sans fin.
J'ai alors décidé de remettre la tablette à zéro. Mais rien ne change... le play store s'ouvre (avec le haut en gris là) et ça charge, ça charge sans fin
je désespère, si quelqu'un peut m'aider je lui en serai vraiment reconnaissante.
D'avance merci