Impossible de supprimer snap.do et autres programmes

Résolu
coroline1 Messages postés 8 Statut Membre -  
coroline1 Messages postés 8 Statut Membre -
Bonjour,

je n'arrive pas à supprimer Snap.do j'ai suivi différent guide de suppression de Snap.do et de Bubble.dock et cela n'a rien donné.
Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance.

5 réponses

  1.
    jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
     
    bonjour, postes un zhpdiag pour avoir un diagnostique de ton pc , merci

    Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag : https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

    ou: https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

    sinon tuto en image

    Enregistres le sur ton Bureau.

    Une fois le téléchargement achevé

    pour XP, double-clique sur ZHPDiag

    pour Vista,et seven ou wind 8 tu fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur.

    N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

    /|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix

    Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !!

    Cliques sur CONFIGURER puis sur le tournevis http://sd-4.archive-host.com/membres/up/89820622056365782/zhpdiag_tournevis.jpg puis sur Tous, puis sur OK

    Cliques sur RECHERCHE pour lancer l'analyse.

    Laisses l'outil travailler, il peut être assez long

    A la fin de l'analyse,clique sur l'icône représentant une disquette et enregistre le rapport sur ton Bureau.

    Fermes ZHPDiag en fin d'analyse.

    Pour me le transmettre clique sur ce lien :

    https://www.cjoint.com/

    Clique sur "choisissez un fichier " et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt

    ou directement en choisissant bureau et ZHPDiag.txt clique dessus

    Clique sur Ouvrir.

    Clique sur "créer le lien cjoint".

    Un lien de cette forme :

    https://www.cjoint.com/?BFqtoT9eR8I

    est ajouté dans la page.

    Copie ce lien dans ta réponse.

    et si problème passe par celui ci : http://pjjoint.malekal.com/
    0
  2. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
     
    Bonjour,
    Merci beaucoup pour ta réponse et désolée pour le retard de ma réponse.

    Voici le lien vers le rapport ZHPdiag :
    https://www.cjoint.com/?0EluWJyisJF

    Merci d'avance pour ton interprétation de l'analyse.
    0
    1. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      bonjour, tu fais se qui suit, merci

      <1) passe adwcleaner

      - Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.

      - Lance le, clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.

      - Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer. Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaître à la fin du redémarrage : poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

      Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S??].txt

      Un tutoriel sur AdwCleaner est disponible ici : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/adwcleaner-tutoriel-t875.html

      Canned speech issu de FEI : https://www.forum-entraide-informatique.com/



      2) passes Shortcut_Module

      - Télécharge Shortcut_Module : http://www.telecharger.sosvirus.net/gen-hackman/Shortcut_Module.exe
      - Lance-le puis clique sur Nettoyer.
      - Patiente pendant que le logiciel travail.
      - À la fin, un rapport s'ouvrira (également sauvegardé sous C:\Shortcut_Module.txt) : héberge-le comme ceci et poste le rapport.



      3) fais un examen de ton pc avec malwarebytes

      installes la nouvelle version l'ancienne sera écrasé !!

      Télécharge Malwaresbytes anti malware ici: https://fr.malwarebytes.com/mwb-download/

      Installes le (choisis bien français ; ne modifies pas les paramètres d'installation
      Décoches la case Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium à la fin de l'installation
      /!\ Utilisateurs de Vista/7/8/8.1 : faire un clic droit sur le raccourci de MalwareBytes' Anti-Malware et choisir Exécuter en tant qu'administrateur

      PS: si il est pas installer en français cliquer sur setting puis changer le langage !!

      Cliques sur Mettre à jour dans le Tableau de bord afin de mettre à jour la base de données.
      Dans l'onglet Examen, sélectionnez Examen Menaces puis cliques sur Examiner maintenant.
      Une fois le scan terminé, cliques sur Tout mettre en quarantaine puis sur Appliquez les actions

      (Si un message demande de redémarrer le PC pour terminer la suppression, accepte)

      Le rapport est disponible dans Historique / Journaux de l'application. (Choisis bien le dernier en date)
      Tu sélectionnes le fichier et tu demandes l'affichage

      En bas à gauche un bouton exporter ; tu cliques dessus et tu choisis fichier texte et tu choisis ensuite ou l'enregistrer pour ensuite pouvoir le poster dans ta prochaine réponse
      0
  3. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
     
    Rebonjour,

    J'ai fait ce que tu m'as dit.
    Voici les trois fichiers de log :
    AdwCleaner : https://www.cjoint.com/?DEqmnQilWIo
    Shortcut_Module : https://www.cjoint.com/?DEqmgMnvT3P
    malwarebytes : https://www.cjoint.com/?DEqmrkpSFlQ

    MERCI beaucoup d'avance pour ta réponse.
    0
    1. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      bonjour, as tu redémarrer le pc suite à malwarebytes ?

      comment va le pc ??

      postes un nouveau zhpdiag
      0
    2. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
       
      Bonjour,

      Désolée de pas avoir pu répondre plus tôt, j'ai un gros problème de santé.

      Oui, le PC a été redémarré après Malwarebytes.

      Le PC est lent (peut-être à cause de logiciels inutiles?) mais plus de souci avec Snap.do et compagnie...

      Tu trouveras le ZHPDiag au lien suivant :
      https://www.cjoint.com/?DEDqdhEIhil

      Merci pour tout.
      0
    3. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      bonjour, juste pour être sur , tu es bien sous Windows 7 Home Premium, 64-bit Service Pack 1 ???
      0
  4. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
     
    Bonjour, désolée de répondre si tard mais impossible avant,
    oui c'est effectivement cette version.
    Je te remercie beaucoup pour ton aide car depuis je n'ai plus de problème.
    0
    1. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      OK pas grave pour le retard pourrais tu poster un nouveau zhpdiag pour contrôle , mais il va falloire soit le retélécharger car depuis des mises à jour ont été faites , merci
      0

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  6. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
     
    Bonsoir,
    voici le ZHPdiag que tu as demandé.
    Tu le trouveras au lien ci-dessous :
    https://www.cjoint.com/?0GxtFWq3xQb
    Merci beaucoup pour le temps que tu passes sur mon problème.
    0
    1. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      bonjour, pour moi c'est bon tu fais se qui suit et tu pourras mettre en résolu au niveau de ton premier message !!

      1) passes delfix

      télécharge delfix ( merci xplode)

      compatible avec Windows XP, Vista, 7, 8 versions 32 & 64 bits.

      lances delfix

      coches Réactiver l'UAC

      et coches Suppression des outils de désinfection (cocher par défaut)

      et coches Purger la restauration système

      ne pas oublier de cliquer sur "executer"

      une fois fait tu cliques droit sur un espace vide de ton bureau

      et puis nouveau document texte

      tu l'ouvre et tu fais clique droit dedans et copier

      normalement tu devrait avoir le rapport de delfix tu me le postes

      par le biais d'un hébergeur !!

      http://pjjoint.malekal.com/

      PS: sinon il est à la racine de ton DD système




      2) mets adobe reader à jour

      désinstalles adobe reader car pas à jour et telecharges et installes cette version :

      https://www.commentcamarche.net/telecharger/bureautique/2625-adobe-reader/

      ou directement : https://get2.adobe.com/fr/reader/otherversions/

      décoche pendant l'installation: McAfee Security Scan Plus




      3) fais un nettoyage avec ccleaner et les réglages donnés


      télécharges Ccleaner à partir de cette adresses

      https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/


      .enregistres le sur le bureau
      .double-cliques si sous XP sinon pour vista et seven clique droit et en tant que administrateur sur le fichier pour lancer l'installation
      .sur la fenêtre de l'installation langage bien choisir français et OK
      .cliques sur suivant
      .lis la licence et j'accepte
      .cliques sur suivant
      .la tu ne gardes de coché que mettre un raccourci sur le bureau et puis contrôler automatiquement les mises à jour de Ccleaner

      ATTENTION refuse l'installation de tous ce qui est google si pas intéressé !!

      .cliques sur intaller
      .cliques sur fermer
      .double-cliques si sous XP sinon pour vista et seven ou win 8 clique droit et en tant que administrateur sur l'icône de Ccleaner pour l'ouvrir
      .une fois ouvert tu cliques sur option et puis avancé
      .tu décoches effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures
      .cliques sur nettoyeur
      .cliques sur windows et dans la colonne avancé
      .cochesla première case vieilles données du perfetch que celle-la
      .cliques sur analyse une fois l'analyse terminé
      .cliques sur lancer le nettoyage et sur la demande de confirmation OK il vas falloir que tu le refasses une autre fois une fois fini vériffis en appuiant de nouveau sur analyse pour être sur qu'il n'y est plus rien
      .cliques maintenant sur registre et puis sur rechercher les erreurs
      .laisses tout cochées et cliques sur réparrer les erreurs sélectionnées
      .il te demande de sauvegarder OUI
      .tu lui donnes un nom pour pouvoir la retrouver et enregistre
      .cliques sur corriger toutes les erreurs sélectionnées et sur la demande de confirmation OK
      .il supprime et fermer tu vériffis en relancant rechercher les erreurs
      .tu retournes dans option et tu recoches la case effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures et sur nettoyeur, windows sous avancé tu décoches la première case vieilles données du perfetch
      .tu peux fermer Ccleaner

      pour aider si besion tutoriel: https://www.vulgarisation-informatique.com/nettoyer-windows-ccleaner.php
      0
    3. jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 645
       
      bonjour, si tu as fait la mise à jour de adobe reader et le nettoyage avec ccleaner tu pourras mettre en résolu c'est bon pour moi et pour toi aussi ???
      0
    4. coroline1 Messages postés 8 Statut Membre
       
      Bonjour,

      Oui, c'est bon pour moi. La mise à jour de Adobe Reader et le nettoyage avec CCleaner ont été faits.

      Encore merci beaucoup pour ton aide précieuse.
      Je mets en résolu.
      0

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