Forfait bloqué bouygues télécom

Bonjour, j'ai besoin d'un petit renseignement concernant le forfait bloqué sans internet Bouygues télécom que j'ai pris pour ma fille en aout 2012 pour 2 ans avec un smartphone.
Jusqu'en Février 2014 tout allait très bien. Puis, le téléphone s'est bloqué, j'ai pensé que ma fille avait épuisé son crédit, j'ai donc payé 10€ supplémentaire pour qu'elle puisse finir le mois. Le Dimanche 23/03, cela recommence, j'ai donc encore payé 6€. Lundi matin, je téléphone au sav de Bouygues et là surprise, son crédit est épuisé car le forfait a une option payante pour se connecter sur internet. J'ai donc demandé la suppression de l'option que je n'avais pas solliciter. Ce matin, elle est toujours connectée, le sav rebloque l'option, et me demande d'envoyer ma fille à la boutique afin de paramétrer le téléphone pour que l'on ne puisse plus se connecter.Sauf qu'elle est toujours le téléphone continue à consommer le crédit. Le sav de Bouygues refuse de m'expliquer pourquoi avec un forfait sans internet le téléphone de ma fille se connecte tout seule alors que j'ai demandé la suppression de l'option, j'ai fait configurer son téléphone par un employé de la boutique Bouygues et la Wifi est des activité.
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout et merci pour vos futures réponses.