document bloqué Résolu

Question

Bonjour, 



Pouvez vous me dire ce que je dois faire car j'ai un document en attente d'impression que je n'arrive pas à supprimer, il reste dans la liste d'attente. D'avance je vous remercie. Cordialement!

kadjo2a30 · Answer

Salut, pour supprimer le document en attente :
 essaye sa, pour moi sa a marché, tu eteind puis rallume ton imprimant, puisi tu vas dans le menu demarrer, dans éxécuter tu tape NET STOP SPOOLER puis tu retourne dans éxécuter et tu fais NET START SPOOLER. normalement tu ne devrai plu avoir de fichier dans l'imprimante.

suzy03 · Answer

Excusez moi dans le programme démarrer je ne trouve pas "exécuter", je ne suis pas experte en informatique. merci de bien vouloir m'aider...

kadjo2a30 · Answer

Ok touche Windows + R pour accéder à exécuter.

Dis moi si sa fonctionne

kadjo2a30 · Answer

Alors ?

suzy03 · Answer

Une fenêtre essaye de s'ouvrir mais ne tient pas . elle ne fais que d'apparaitre et disparait aussitôt.

kadjo2a30 · Answer

Pourquoi tu mets du temps à répondre c'est truc qui prend 3 secondes.
Bref :-) 
Manipulation :

1 Démarrer puis dans rechercher tape cmd
2 Clic droit sur cmd et exécute le en tant qu'administrateur
3 tape dans l'écran noir "net stop spooler"
4 tape dans l'écran noir "net start spooler"

Voilà c'est réglé normalement.

suzy03 · Answer

oui , mais cette fois je n'ai plus d'imprimante d'affichée.

kadjo2a30 · Answer

Essaie d'imprimer pour voir

suzy03 · Answer

pas possible. Aucune imprimante installée,

kadjo2a30 · Answer

Va dans démarrer / périphérique et imprimante regarde ton imprimante et met la par défaut. la manip que nous avons faite ne supprime pas les pilotes sinon tu avais un déjà un problème en amont.

suzy03 · Answer

aucune imprimante installée, cependant elle est présente dans périphérique et imprimante. on ne peu pas refaire démarrer le spouler. merci de votre patience

kadjo2a30 · Answer

Ok sa commence à être long :-)

1 Démarrer puis dans rechercher tape cmd 
2 Clic droit sur cmd et exécute le en tant qu'administrateur 
3 tape dans l'écran noir "net stop spooler" 
4 tape dans l'écran noir "net start spooler"

es ce que dans périphérique et imprimante votre imprimante est marquée d'une pastille verte ?

répondez un peu plus vite

suzy03 · Answer

non il n'y a pas la pastille verte. je repond des que je peu car je travaille en même temps

kadjo2a30 · Answer

Ah ok 

Clic droit sur ton imprimante et clic sur définir comme imprimante par défaut.

suzy03 · Answer

quand je clique droit sur l'imprimante j'ai un fenêtre qui marque ceci: créer un raccourci, résoudre les problèmes , supprimer le périphérique et propriété

kadjo2a30 · Answer

aurai tu un email la on patoge je te répare à distance si tu veux mais il te faudra teamviewer.

kadjo2a30 · Answer

Alors ? tu bosse chez toi ou en entreprise ?

suzy03 · Answer

non,  je vais arrêter là.je crois que je vais essayer de désinstaller l'imprimante et la réinstaller

kadjo2a30 · Answer

Ok bonne chance 

A+ suzy03

suzy03 · Answer

Merci encore, bonne nouvelle j'ai pu refaire démarrer le spooler et mon problème s'est résolu. Je viens d'imprimer mon document. En tout cas je vous remercie très sincèrement pour votre aide et je vous félicite pour votre patience. Cordialement

kadjo2a30 · Answer

Super cool

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