Problème débit nb4

Bonjour, ma neufbox 4 m'affiche un débit théorique de 11999 kbps cependant mon débit réel est de 986kbps j'ai déjà appelé sfr qui m'ont d'ailleurs "augmenté mon débit" ca à effectivement augmenter le débit de synchro qui est passé de 1200 à 11999 kbps sauf que mon débit réel n'a absolument changé j'ai effectuer le test en réseau local sur un autre pc idem je suspecte un problème de box je voulais savoir si vous aviez un idée de réglages à faire ou si seul sfr pourrais me trouver une solution voici 2 screens http://image.noelshack.com/fichiers/2014/11/1394913614-box-1.png http://image.noelshack.com/fichiers/2014/11/1394913621-box-2.png

voilà merci d'avance si mon problème est connu