Impossible joindre fichier

Bonjour à tous

Etant parti je n'ai m'occuper du problème:quand je joins un fichier avec l'option "joindre fichier" pour un mail ,cela fonctionne.
Quand je veux joindre un fichier à demande d'un organisme cela ne marche pas, il va bien chercher le fichier mais ne le télécharge pas.

Merci à tous pour votre aide,-- 1