Application "obligatoire" ?

Vous avez sans doute entendu parler de B&You, l'offre low-cost de Bouygues au SàV inexistant. J'ai pris cette connexion le 8 janvier, et ma ligne a été enfin activée le 25 février... Outre l'ENFER de la bataille pour obtenir un service pour lequel j'ai payé, je suis choquée par un point particulier.

Quand on appelle la hotline technique, on nous demande notre "numéro de téléphone Bouygues." Soit, même si ledit numéro est sur Internet donc inaccessible tant que la connexion ne marche pas... Mais surtout, un message commercial fait ensuite la publicité d'une application smartphone pour le "diagnostic technique" de la box B&You. Je n'ai pas de smartphone et n'ai pas testé cette application, mais je doute qu'elle puisse détecter si la ligne ADSL est ouverte ou non ! Toujours est-il que tout d'un coup, le serveur téléphonique dit "afin d'être pris en charge plus rapidement, veuillez taper votre code à 4 chiffres reçu lors du diagnostic réalisé avec votre application B&You". Et si on ne tape rien... ça raccroche.

D'où ma question : est-il légal de conditionner l'accès au service technique au téléchargement d'une application ?

Je précise que si on tape un numéro au hasard, on est pris en charge sans aucune mention du mystérieux "diagnostic" de l'application à aucun moment de la conversation ! C'est donc bien qu'elle ne sert à rien...

PS : je m'interroge aussi sur la légalité des délais de rétablissement de connexion, étant donné que j'ai attendu 7 semaines et que le service technique a annulé plusieurs rdv sans me prévenir. Achat de box et résiliation compris (car je déménage à présent, ironie suprême) j'aurai déboursé 147,98 € pour RIEN...