Suppression de Microsoft Office 2010 impossible

Fermé
Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014 - 18 févr. 2014 à 14:46
billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 - 27 févr. 2014 à 21:54
Bonjour,

Je viens tout juste d'acheter Office 365 sauf que je n'arrive pas à désinstaller Microsoft 2010 "starter" et "démarrer en un clic" !

Après plusieurs manoeuvres via le site Microsoft ou autre forums, toujours rien.

Si quelqu'un pouvait m'aider !!! ca serait super

Merci
A voir également:

17 réponses

TheEliog Messages postés 64 Date d'inscription mardi 12 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 mai 2016 5
18 févr. 2014 à 14:48
Bonjour,

Quand tu essai de désinstaller, il te marque quoi comme message ?
Tu désinstaller via l'outils Windows ou CCleaner ?
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 14:53
Cela me met " impossible de terminer l'opération. Réessayez-la. Si le problème persiste, contactez le support technique Microsoft."

Je vais essayer avec CCleaner mais j'ai déjà essayé plein de techniques différentes.
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TheEliog Messages postés 64 Date d'inscription mardi 12 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 mai 2016 5
18 févr. 2014 à 14:54
Le logiciel est entier ment quitter ?
Tu est administrateur de ton ordinateur ?
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 14:59
Oui oui, j'ai vu sur un forum ou quelqu'un supprimait manuellement via SystemLook et OTM mais cela n'a pas marché non plus je suis novice donc c un peu du chinois pour moi. Mais apparemment on ne s'en débarasse pas facilement
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 15:00
Le même message sur Ccleaner ça ne marche pas alors que tout est bien fermé
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TheEliog Messages postés 64 Date d'inscription mardi 12 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 mai 2016 5
18 févr. 2014 à 15:03
Je vois ca, .. Pourtant quand j'avais passer de Starter à une versions plus complété en le désinstallant je n'avais pas eut autant de problème ... Même aucun ..
Tu as essayer d'installer Office 365, "par dessus", peut etre dans le processus d'installations ils proposer une "MAJ" entre le deux vu qu'il utiliser les même caractéristique de base .. Sinon je ne vois vraiment pas de qui peur déclanger de problème :-/
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
18 févr. 2014 à 15:04
salut

tu as regardé sur cette page?

http://office.microsoft.com/fr-fr/word-help/mettre-a-jour-reparer-ou-desinstaller-des-produits-office-click-to-run-HA010382089.aspx

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 15:13
Oui, cela ne marche pas. Même leur vidéo explicative ou je dois désinstaller manuellement.
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
18 févr. 2014 à 15:15
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Super j'étais contente jusque là.. la désinstallation à marcher
MAIS je n'arrive toujours pas à installer OFFICE 365 ça me met :
"Désolé... Nous ne pouvons pas installer ce produit Office sur votre ordinateur, car nous avons détecté une version préliminaire ou une version beta de ce produit sur votre ordinateur.

Veuillez désinstaller toutes les versions préliminaires des logiciels Office, en utilisant l'élément Programmes et fonctionnalités de votre Panneau de configuration, puis procédez de nouveau à l'installation."

EN PLUS, dans "Ordinateur" :
J'ai un disque (Q:) qui est là ( je ne sais pas pourquoi)
son nom : Microsoft Office Démarrer en un clic 2010 (Protégé)


Donc toujours au même stade....
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Je n'ai plus Microsoft Office dans Programmes et Fonctionnalité par contre mais bon.. il doit resté des traces dans l'ordi
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
18 févr. 2014 à 16:25
re

fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic)

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le +

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

@+

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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 16:41
http://cjoint.com/14fe/DBsqOH66Rmo.htm
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Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
Modifié par billmaxime le 18/02/2014 à 17:07
re

désinstalle Trend Micro Titanium v3.00 , tu as avast comme antivirus>>

https://helpcenter.trendmicro.com/en-us/
===================================================

tu as des adwares/publiciels, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge adwcleaner sur ton bureau

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt

poste le rapport via 1 copier/coller

@+


le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 17:17
Merci beaucoup pour votre aide,

http://cjoint.com/14fe/DBsrpU9i9Jg.htm
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
Modifié par billmaxime le 18/02/2014 à 17:33
re

ok, relance adwcleaner et choisis "désinstaller"
====================================================

fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DBsrHhOryH0

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit)

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI pour lancer le nettoyage des données

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

@+


le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
18 févr. 2014 à 17:48
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Merci,
le disque Q: avait disparu mais est revenu
Dans le panneau de configuration il y a un "gestionnaire d'applications Office "Démarrer en un clic"" mais les deux sont inaccessibles...
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
Modifié par billmaxime le 19/02/2014 à 14:19
re

Dans le panneau de configuration il y a un "gestionnaire d'applications Office "Démarrer en un clic"" mais les deux sont inaccessibles...

si tu cliques droit dessus "supprimer" ça donne quoi?

@+

le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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j'ai soit "ouvrir" soit "créer un raccourci" pour le gestionnaire
pour le disque Q il est protégé je ne peux rien faire bien qu'étant administrateur
Je ne comprend plus rien
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 14:30
re

pour le disque Q il est protégé je ne peux rien faire bien qu'étant administrateur

il est protégé en lecture seule?

@+
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Je ne peux pas y accéder il est protégé et quand je vais dans propriété il n'y a pas écrit si il est en lecture seule
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 14:55
re

essaye ceci>>

il faut vérifier les droits ntfs sur ce dossier par un clic droit, sécurité, et vérifier que le groupe administrateurs est en contrôle total

si non, le rajouter

si tu ne peux le rajouter, fait avancé, propriétaires, et ajoutes le groupe administrateurs propriétaires du dossier, puis revérifie les droits ntfs

dis moi si ça fonctionne

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
19 févr. 2014 à 15:04
http://cjoint.com/14fe/DBtpegQAgfP.htm

Voici l'impression écran
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
19 févr. 2014 à 15:07
Et toujours impossible d'installer Office 365, ce n'est pas de la mauvaise volonté vraiment. désolé pour le temps que je vous demande
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 15:18
re

fait 1 restauration système a 1 date d'avant ton problème

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

ensuite tu regardes si tu as accès au disque Q

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
19 févr. 2014 à 16:25
Pas possible de restaurer je n'ai pas de date assez anciennes pour le faire avant
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 16:26
re

tu n'as pas de point de restauration de 2- 3 jours en arrière?

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
19 févr. 2014 à 16:28
si mais il était déjà la il y a 2-3 jours
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 16:31
re

la restauration va te débloquer ton disque Q et après on verra pour supprimer Office 2010

tu peux prendre 1 point de restauration d'hier si tu l'as

dis moi les points de restauration que tu as

merci

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
19 févr. 2014 à 22:17
Après plusieurs tentatives de restauration à différentes dates (hier, avant-hier...) il est toujours là !
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
19 févr. 2014 à 22:27
re

ok, mais as-tu accès au disque Q?

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
20 févr. 2014 à 10:00
Non :(
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
Modifié par billmaxime le 20/02/2014 à 10:08
re

refais ceci>>https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-29728217-suppression-de-microsoft-office-2010-impossible#26

et ici, clique sur "administrateur Diké-pc/Administrateur" puis tu cliques sur "appliquer" et "ok"

http://cjoint.com/14fe/DBtpegQAgfP.htm

dis moi si ça fonctionne

@+

le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
20 févr. 2014 à 10:26
Accès refusé toujours ;.
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
20 févr. 2014 à 13:47
re

regarde le "format" dans propriété du disque, et donne moi le format

merci

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
20 févr. 2014 à 20:11
http://cjoint.com/14fe/DBuukRaRuYR.htm

Je n'ai pas vu de format alors je vous envoie ce que j'ai sur l'écran
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
20 févr. 2014 à 22:04
re

le disque est vide, il fait O octets

ps: je vais être absent 1 semaine

@+
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Alisles Messages postés 20 Date d'inscription mardi 18 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2014
23 févr. 2014 à 14:56
J'ai fait une restauration complète du système. J'ai pu desinstaller Microsoft office 2010 dans programmes et fonctionnalités.

J'ai téléchargé Microsoft office 365 sur mon compte Outlook. L'application se télécharge. Quand je veu l'installer cela me met ENCORE que il détecte une version bêta de office qu'il fait desinstaller.

J'ai essaye Microsoft Fix it qu'il propose sur le site mais ça ne marche pas toujours le même résultat.

Je désespère
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billmaxime Messages postés 48885 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2023 5 962
27 févr. 2014 à 21:54
salut

J'ai fait une restauration complète du système

dans la restauration, office s'installe automatiquement

regarde si le disque Q est vide (O octets)

@+
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