Coupures répetées ADSL SFR

Bonjour à tous !

Travaillant à la DSIN (Direction des Systèmes d'Information et du Numérique) du Conseil Général de mon département, je dispose d'une connexion VPN pour travailler depuis chez moi. Alors que j'étais en session de bureau à distance et visioconférence, une coupure de ma connexion ADSL SFR à eu lieu. Je me suis énervé à redémarrer box, PC, nettoyer filtre ADSL etc, puis la connexion est revenue après une heure.

Ces coupures m'ayant déjà fait passer plus de 4h30 au 1023 ces derniers mois, avec des techniciens parfois insultants, incompétents et j'en passe, je souhaiterai savoir si l'article 1147 du code civil (avoir en cas d'impossibilité d'accès) s'applique pour une heure de service en moins, sachant que l'unité de remboursement SFR est d'une semaine (j'en ai déjà obtenu 6 depuis novembre 2013 pour remboursement des frais 1023 et une 20aine d'heure sans services) et que les déconnexions internet sont préjudiciables à mon travail.

Merci d'avance pour vos réponses !
J-L M.