Problème SAV avec télé cassée

Bonjour,

J'ai acheté une télévision reconditionnée sur Internet. La télé a rencontré un problème, l'écran ne s'allumait plus. Etant toujours sous garantie, je l'ai renvoyée au SAV via Colissimo. Ce matin, je reçois un message du SAV qui me dit que l'écran est cassé et qu'ils me la renvoient. Or, elle n'y était pas. Il faut savoir qu'ils ont la télévision depuis jeudi et que j'ai déjà eu du mal à l'envoyer en garantie car le SAV prétendait que cette dernière était dépassée. Que puis-je faire pour espérer obtenir soit la réparation de la télé soit son remboursement?

Merci par avance de vos réponses,
Bonne journée