plus de son sous google mozilla internet, test audio impossible Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
sur mon nouvel ordi portable tout neuf, depuis 3 jours, je n'ai plus de son sous google (youtube) ni mozilla ni internet alors qu'il fonctionnait très bien au départ. Il remarche une fois sur 10!!!J'ai essayé plein de trucs mais rien y fait!!!Je deviens folle!! Faut il le ramener en SAV? Le mélangeur me fait apparaitre le sigle google ou mozilla quand il veut et aucun son même si les icônes sont présentes. Par contre j'utilise flstudio et là j'ai le son.
De l'aide svp...merci beaucoup...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) sur ton bureau. 
Lance le, clique sur [Scanner]   puis patiente le temps du scan. 
Une fois le scan terminé clique sur le bouton  [Nettoyer] 
Patiente durant le nettoyage. Lis le message qui apparaît, puis clique sur  Ok  . Le PC va être redémarré automatiquement et le rapport s'ouvrira à la fin du redémarrage. 
Poste le rapport

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

A lire :
Les toolbars, c'est pas obligatoire ( par Malekal ) :https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=6173&start= 
Les programmes potentiellement indésirables :
https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=33776&start=                                                
https://www.malekal.com/adwares-pup-protection/

@+

czazie · Answer

Voici le rapport en sachant que j'avais déjà plusieurs fois effectué adwcleaner et que le probème restait inchangé :
J'ai en plus le message RUNNDLL : problème lors du démarrage de C:\PROGRA 1\COMMON 1\SYSTEM\SYSMENU.DLL


# AdwCleaner v3.017 - Rapport créé le 12/01/2014 à 21:26:26
# Mis à jour le 12/01/2014 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 8.1  (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Craig Carter - MILLE-FEUILLES
# Exécuté depuis : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner (1).exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\RHelpers
Dossier Supprimé : C:\Users\Craig Carter\AppData\Local\genienext

***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****


***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v11.0.9600.16384


-\ Mozilla Firefox v26.0 (en-US)

[ Fichier : C:\Users\Craig Carter\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0ezsapq7.default\prefs.js ]


-\ Google Chrome v31.0.1650.63

[ Fichier : C:\Users\Craig Carter\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]


*************************

AdwCleaner[R0].txt - [28888 octets] - [07/01/2014 22:19:00]
AdwCleaner[R1].txt - [1080 octets] - [10/01/2014 22:46:54]
AdwCleaner[R2].txt - [1299 octets] - [12/01/2014 21:24:37]
AdwCleaner[S0].txt - [27191 octets] - [07/01/2014 22:23:47]
AdwCleaner[S1].txt - [1142 octets] - [10/01/2014 22:49:12]
AdwCleaner[S2].txt - [1226 octets] - [12/01/2014 21:26:26]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [1286 octets] ##########

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Et le son a disparu suite à un de ces scans?

@+

czazie · Answer

alors la je sais plus car il est vrai que j'en ai fait plusieurs et je pense même avant le problème mais je sais plus trop. J'ai tellement fait de choses que j'en perds mon latin!!!Et là voyez vous j'ai remis une vidéo youtube et j'ai le son et google qui apparait dans le mélangeur et tout est nickel. Sauf  que par moment il est aussi dans le mélangeur non muet et pourtant pas de son.Il en est de même sur internet ou mozilla...

Utilisateur anonyme · Answer

Re

On avance .

Télécharge Malwaresbytes anti malware ici  
https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

 
* Installe le (choisis bien "français" ; ne modifie pas les paramètres d'installe ) et  mets le à jour .   

A la fin de l'installation : 									Décoches « activer l'esssai gratuit de malwarebytes PRO »

* Potasse le tuto pour te familiariser avec le prg : 

https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=31&s=3 

(cela dis, il est très simple d'utilisation). 

relance Malwaresbytes en suivant scrupuleusement ces consignes : 

! Déconnecte toi et ferme toutes applications en cours ! 

* Lance Malwarebyte's.   Sous Vista ;Seven ou Windows 8   (clic droit de la souris « exécuter en tant que administrateur »)

*Procèdes à une mise à jour

*Fais un examen dit "Rapide"

--> Laisse le programme travailler ( et ne rien faire d'autre avec le PC durant le scan ). 
--> à la fin tu cliques sur  "Afficher les résultats" "   . 
--> Vérifie que tous les objets infectés soient validés, puis  clique sur " supprimer la sélection "   . 

 Note   : si il faut redémarrer ton PC pour finir le nettoyage, fais le ! 


 Poste le rapport sauvegardé après la suppression des objets infectés   (dans l'onglet "rapport/log"de Malwaresbytes, le dernier en date)

@+

czazie · Answer

Je viens de regarder les différents rapports adwcleaner et effectivement un scan a dû être fait avant le problème, soit le 7 janvier...

czazie · Answer

Voici le rapport en sachant aussi que plusieurs analyses avaient déjà été faites mais pas en administrateur :



Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2014.01.12.05

Windows 8 x64 NTFS
Internet Explorer 11.0.9600.16476
Craig Carter :: MILLE-FEUILLES [administrateur]

12/01/2014 22:18:58
mbam-log-2014-01-12 (22-18-58).txt

Type d'examen: Examen rapide
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 237513
Temps écoulé: 7 minute(s), 33 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 10
HKCR\CLSID\{A5A51D2A-505A-4D84-AFC6-E0FA87E47B8C} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\TypeLib\{8FB1A663-2820-468B-95C4-5060A4C5F413} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\Interface\{03C0AC00-86DE-4B55-81BA-2E7CD61C51B1} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\ShopperPro.ShopperProBHO.1 (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCR\ShopperPro.ShopperProBHO (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{A5A51D2A-505A-4D84-AFC6-E0FA87E47B8C} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{A5A51D2A-505A-4D84-AFC6-E0FA87E47B8C} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{A5A51D2A-505A-4D84-AFC6-E0FA87E47B8C} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\PreApproved\{A5A51D2A-505A-4D84-AFC6-E0FA87E47B8C} (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ShopperPro (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 4
C:\Program Files (x86)\ShopperPro (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\content (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ProgramData\ShopperPro (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

Fichier(s) détecté(s): 18
C:\ProgramData\ShopperPro\ShopperPro.dll (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ProgramData\ShopperPro\ShopperPro64.dll (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\manifest.json (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\Config.json (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\database1_0_0.json (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\ShopperPro.dll (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\ShopperPro.exe (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\ShopperPro.zip (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\ShopperPro64.dll (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\SPRemove.exe (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\Updater.exe (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\chrome.manifest (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\install.rdf (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\content\overlay.js (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\content\overlay.xul (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\ShopperPro\FireFox\content\shopperpro_128.png (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ProgramData\ShopperPro\config.json (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\ProgramData\ShopperPro\database1_0_0.json (PUP.Optional.ShopperPro.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)

Utilisateur anonyme · Answer

Re

As tu noté une amélioration?

@+

czazie · Answer

Béh comme par miracle le son est revenu sur chrome!!!Ca fait 4 jours et je ne compte pas mes heures, que je me prends la tête avec ce problème. J'avais déjà fait tout ça et le problème restait par intermittence...Pourquoi ? de où peut venir ce problème ?

Utilisateur anonyme · Answer

Re

On nettoie et finalise.

1)  Vide la quarantaine de Malwaresbytes

2) Télécharge DelFix de Xplode

Lance le.
Tu as 5 choix :

 Réactiver l'UAC
 Supprimer les outils de désinfection (cocher par défaut)
Effectuer une sauvegarde du registre
 Purger la restauration de système
Réinitialisation des paramètres usine

Tu coches ceux qui sont en gras 
et tu exécutes
Le rapport se trouve ici généralement
C:\DelFix.txt 



Le reste de la sécurité : http://forum.malekal.com/comment-securiser-son-ordinateur.html

@+

czazie · Answer

Voici le rapport :
# DelFix v10.6 - Rapport créé le 12/01/2014 à 23:36:23
# Mis à jour le 11/11/2013 par Xplode
# Nom d'utilisateur : Craig Carter - MILLE-FEUILLES
# Système d'exploitation : Windows 8.1  (64 bits)

~ Suppression des outils de désinfection ...

Supprimé : C:\AdwCleaner
Supprimé : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner (1).exe
Supprimé : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner-3.016 (1).exe
Supprimé : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner-3.016 (2).exe
Supprimé : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner-3.016.exe
Supprimé : C:\Users\Craig Carter\Downloads\adwcleaner.exe
Supprimée : HKLM\SOFTWARE\AdwCleaner

~ Purge de la restauration système ...


Nouveau point de restauration créé !

########## - EOF - ##########

Mais pourquoi en ayant suivi les mêmes procédures avant le son n'est pas revenu ?

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Je ne sais pas.
Peut être une version différente de Malwaresbytes.

Je te propose donc de mettre ce sujet en résolu

@+

czazie · Answer

En tout cas un énorme merci pour votre aide!!!Et je reviendrai vers vous si j'ai un autre souci!!!
Bonne continuation à vous....:-)
Bye  flo

Plus de son sous google mozilla internet, test audio impossible

13 réponses

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