Le cher service client d'orange

Salut à vous,
Après une cessation d'internet durant 15 jours et 10 jours de ralentissement insupportable (passer une commande m'a pris 27 mns, la préhistoire!), j'ai demandé un remboursement de ma facture totale soit 59 euro (internet+téléphone.) De plus, ma deuxième facture de mobile chez un autre opérateur est passé de 18euros à 79,.... . Augmentation due au fait que je n'avais plus de téléphone fixe.
Je suis à la recherche d'un emploi vous pouvez imaginer ce que cela a pu occasionner dans mes recherches d'emploi. Le service s'en fou il ne bouge pas malgré mes multiples sollicitations!
Je ne souhaite pas être dans le : j'exige sinon je me barre chez le concurrent, mais est ce qu'il y a une autre solution comme des possibilités d'être dédommagé à hauteur du préjudice???? Que faire, face à ce mammouth?
Merci d'avance.