Nous ne pouvons plus accéder à la messagerie

Bonjour,

Tout d'abord, je n'y connais rien en informatique . Nous avons 2 ordi à la maison avec messagerie orange via un contrat SOSH . Depuis la nouvelle messagerie orange, nous avons 1 messagerie qui fonctionne très bien alors que nous ne pouvons plus accéder à la messagerie du 2ème ordi . L'ordinateur en lui même fonctionne très bien mais à chaque fois que nous voulons aller sur la messagerie, nous avons le message "internet a cessé de fonctionner" .
On nous a parlé d'une mise à jour qui a dû se faire sur cet appareil et qui bloquerait la messagerie ... Mais nous n'y connaissons rien du tout ...
Pouvez-vous nous aider et nous donner une procédure à suivre car nous avons déjà fait toutes les démarches auprès d'ORANGE et SOSH et rien ...
Merci