Les fournisseurs d'acces internet
ghimlot
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gryzzly Messages postés 5220 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
gryzzly Messages postés 5220 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
bonjour à tous,
je suis un petit étudiant en commerce. je suis en fin de cursus et je réalise un mémoire sur la relation client des FAI. dans ce cadre je sollicite votre aide pour la réalisation de mon questionnaire. Actuellement il y a un grand boom des souscriptions adsl cependant face à cette demande les FAI ne savent pas y répondre. mon questionnaire va me permettre de démontrer cette hypothèse.
merci beaucoup de votre aide
amicalement
ben
(il vous suffit de le copier sur un mail et de me le renvoyer sur l'adresse ci joint : ghimlot@hotmail.com)
Choix ADSL (attentes) :
1) utilisez vous L’ADSL ? (si non fiche signalétique et fin du questionnaire)
Oui Non
2) Dans quel cadre l’utilisez vous Internet ?
Titre Personnel Titre professionnelle
3) Etes vous la personne qui gère le compte? (si non fiche signalétique et fin du questionnaire)
Oui Non
4) depuis combien de temps ?
Moins d’un an entre 1 et 3 ans Plus de 3ans
5) Quelles sont vos motivations pour l’ADSL ?
(Classer par ordre d’importance)
• Rapidité des informations
• Pour la libération de la ligne de téléphone
• Pour le service de Télévision
• Pour le service de Téléphonie Illimité
• Pour le service WIFI
6) Quel est votre fournisseur d’accès ?
7) Quels étaient vos critères de choix ?
(Classer par ordre d’importance)
• Prix
• Fiabilité
• Notoriété
• Service client
• Rapidité de connexion
• Services proposés
• La facilité (connexion, souscription)
Satisfaction et Insatisfaction (expérience produit):
8) Actuellement êtes vous satisfait de votre FAI ?
Oui Non
9) Quelle note pouvez vous lui attribuer ? (d’une échelle de 1 à 10)
10) Quelle est pour vous le point le plus fidélisant de votre FAI ?
• Le point d’accueil client
• La hotline
• L’efficacité des techniciens
• Les avantages anciennetés
• aucun
11) Quelle est le point le moins fidélisant de votre FAI ?
• Le point d’accueil client
• La hotline
• L’efficacité des techniciens
• Les avantages anciennetés
• aucun
12) Parmi les phrases suivantes quelles sont les plus familière pour vous :
(Notez de 1 à 5)
* Ma box ne fonctionne pas
*Mon wi-fi est défectueux
* Ma téléphonie illimitée et mon service de télévision sont inutilisables
*Mon service client est inefficace
*Je constate des surcoûts de mois en mois
13) Mon service client est efficace.
• D’accord
• Ni d’accord/Ni Pas d’accord
• Pas du tout d’accord
14) est il facile de résilier de votre FAI ?
Oui Non
15) quelle est la démarche ?
Simple Mail Courier recommandé Un Simple Appel
Fidélisation :
16) Avez-vous changé de FAI durant les six derniers mois ?
Oui Non (directement question 19)
17) Si oui de quel opérateur êtes vous parti ? Au profit de quel FAI ?
18) Quels sont les facteurs qui vous ont poussé à partir d’un opérateur au profit d’un autre ? (du plus important au moins important)
• Prix
• Services
• Services client
19) selon vous quels est l’opérateur le plus efficace ?
20) Pourquoi ?
• Fiabilité
• Techniciens performants
• Proximité du point SAV proche de votre lieu de vie
Avenir (recommandation) :
21) Quel serait votre fournisseur d’accès Internet idéale ?
22) Que doit on améliorer pour cela ?
Fiche signalétique :
23) Age
24) Sexe
25) secteur d’activité
je suis un petit étudiant en commerce. je suis en fin de cursus et je réalise un mémoire sur la relation client des FAI. dans ce cadre je sollicite votre aide pour la réalisation de mon questionnaire. Actuellement il y a un grand boom des souscriptions adsl cependant face à cette demande les FAI ne savent pas y répondre. mon questionnaire va me permettre de démontrer cette hypothèse.
merci beaucoup de votre aide
amicalement
ben
(il vous suffit de le copier sur un mail et de me le renvoyer sur l'adresse ci joint : ghimlot@hotmail.com)
Choix ADSL (attentes) :
1) utilisez vous L’ADSL ? (si non fiche signalétique et fin du questionnaire)
Oui Non
2) Dans quel cadre l’utilisez vous Internet ?
Titre Personnel Titre professionnelle
3) Etes vous la personne qui gère le compte? (si non fiche signalétique et fin du questionnaire)
Oui Non
4) depuis combien de temps ?
Moins d’un an entre 1 et 3 ans Plus de 3ans
5) Quelles sont vos motivations pour l’ADSL ?
(Classer par ordre d’importance)
• Rapidité des informations
• Pour la libération de la ligne de téléphone
• Pour le service de Télévision
• Pour le service de Téléphonie Illimité
• Pour le service WIFI
6) Quel est votre fournisseur d’accès ?
7) Quels étaient vos critères de choix ?
(Classer par ordre d’importance)
• Prix
• Fiabilité
• Notoriété
• Service client
• Rapidité de connexion
• Services proposés
• La facilité (connexion, souscription)
Satisfaction et Insatisfaction (expérience produit):
8) Actuellement êtes vous satisfait de votre FAI ?
Oui Non
9) Quelle note pouvez vous lui attribuer ? (d’une échelle de 1 à 10)
10) Quelle est pour vous le point le plus fidélisant de votre FAI ?
• Le point d’accueil client
• La hotline
• L’efficacité des techniciens
• Les avantages anciennetés
• aucun
11) Quelle est le point le moins fidélisant de votre FAI ?
• Le point d’accueil client
• La hotline
• L’efficacité des techniciens
• Les avantages anciennetés
• aucun
12) Parmi les phrases suivantes quelles sont les plus familière pour vous :
(Notez de 1 à 5)
* Ma box ne fonctionne pas
*Mon wi-fi est défectueux
* Ma téléphonie illimitée et mon service de télévision sont inutilisables
*Mon service client est inefficace
*Je constate des surcoûts de mois en mois
13) Mon service client est efficace.
• D’accord
• Ni d’accord/Ni Pas d’accord
• Pas du tout d’accord
14) est il facile de résilier de votre FAI ?
Oui Non
15) quelle est la démarche ?
Simple Mail Courier recommandé Un Simple Appel
Fidélisation :
16) Avez-vous changé de FAI durant les six derniers mois ?
Oui Non (directement question 19)
17) Si oui de quel opérateur êtes vous parti ? Au profit de quel FAI ?
18) Quels sont les facteurs qui vous ont poussé à partir d’un opérateur au profit d’un autre ? (du plus important au moins important)
• Prix
• Services
• Services client
19) selon vous quels est l’opérateur le plus efficace ?
20) Pourquoi ?
• Fiabilité
• Techniciens performants
• Proximité du point SAV proche de votre lieu de vie
Avenir (recommandation) :
21) Quel serait votre fournisseur d’accès Internet idéale ?
22) Que doit on améliorer pour cela ?
Fiche signalétique :
23) Age
24) Sexe
25) secteur d’activité
A voir également:
- Les fournisseurs d'acces internet
- Acces rapide - Guide
- Gps sans internet - Guide
- Accès refusé - Guide
- Internet explorer - Guide
- Mon pc rame sur internet - Guide
2 réponses
tu ferais une page web avec base de données que ca serait plus efficace. je ne repondrais pas sur ton mail mais ici...
1) oui
2) perso/professionnel
3) oui perso/non pro
4) 4 ans
5)
• Rapidité des informations
• Pour la libération de la ligne de téléphone
• Pour le service WIFI
(le reste j'utilise pas - souscription forcée tv)
• Pour le service de Télévision
• Pour le service de Téléphonie Illimité
6) orange
7)
• Service client
• Rapidité de connexion
(ce qui suit ne rentrait pas en compte dans mon choix)
• Prix
• Fiabilité
• Notoriété
• Services proposés
• La facilité (connexion, souscription)
Satisfaction et Insatisfaction (expérience produit): ouverture de compte très rapide, raz le bol de la hotline a des tarifs prohibitifs
8) Oui
9) 7
10) • Le point d’accueil client
11) • aucun
12)
1 Ma box ne fonctionne pas
2 Mon wi-fi est défectueux
5 Ma téléphonie illimitée et mon service de télévision sont inutilisables
3 Mon service client est inefficace
4J e constate des surcoûts de mois en mois
13)• Ni d’accord/Ni Pas d’accord
14) Oui
15) Courier recommandé
16) Non
19) orange
20)• Proximité du point SAV proche de votre lieu de vie
21) boutiques, service client, hotline tarif appel national/local
22) Que doit on améliorer pour cela ?
23) 23
24) M
25) agri/agro/environnment
1) oui
2) perso/professionnel
3) oui perso/non pro
4) 4 ans
5)
• Rapidité des informations
• Pour la libération de la ligne de téléphone
• Pour le service WIFI
(le reste j'utilise pas - souscription forcée tv)
• Pour le service de Télévision
• Pour le service de Téléphonie Illimité
6) orange
7)
• Service client
• Rapidité de connexion
(ce qui suit ne rentrait pas en compte dans mon choix)
• Prix
• Fiabilité
• Notoriété
• Services proposés
• La facilité (connexion, souscription)
Satisfaction et Insatisfaction (expérience produit): ouverture de compte très rapide, raz le bol de la hotline a des tarifs prohibitifs
8) Oui
9) 7
10) • Le point d’accueil client
11) • aucun
12)
1 Ma box ne fonctionne pas
2 Mon wi-fi est défectueux
5 Ma téléphonie illimitée et mon service de télévision sont inutilisables
3 Mon service client est inefficace
4J e constate des surcoûts de mois en mois
13)• Ni d’accord/Ni Pas d’accord
14) Oui
15) Courier recommandé
16) Non
19) orange
20)• Proximité du point SAV proche de votre lieu de vie
21) boutiques, service client, hotline tarif appel national/local
22) Que doit on améliorer pour cela ?
23) 23
24) M
25) agri/agro/environnment
gryzzly
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Info à moi même, ne plus prendre du temps pour répondre aux questionnaires ...
