Récupération de ma boite hotmail

Bonjour, je ne peux plus recevoir ni envoyer de courriel sur ma messagerie hotmail et cela depuis 1 semaine j'ai suivi tout ce que l'on me disait, il m'a été répondu que dans 24 H la question serait réglée et toujours rien !!

comment je pourrais recevoir une réponse par mail alors que cela ne passe pas