Iphone modifié??

bonjour,
le 7 novembre 2012 je me suis rendue à l'apple store car mon iPhone était en panne. On m'a proposé un échange et je suis repartie avec un téléphone reconditionné sous blister noir. Le 20 novembre dernier, quelques heures après ma mise à jour IOS 7.0.4 l'écran est devenu tout noir. Je me suis rendue au magasin et là j'apprends avec stupéfaction que mon téléphone ne sera pas pris en charge par leurs services car il a été "modifié". Il manquerait, entre autres, dans le téléphone un certain nombre de vis et le numéro de serie. On m'a même dit que le tel n'a jamais pu fonctionner comme ça alors qu'une heure avant je m'en servais! JE NE SUIS JAMAIS JAMAIS INTERVENUE SUR CE TELEPHONE NI FAIT INTERVENIR QUI QUE CE SOIT. JAMAIS!!!
J'ai eu beau le jurer au manager qui m'a reçue, il n'a rien voulu entendre. Je suis équipée tout apple (mac ipad iPhone ipod...) et ne passe que par apple pour la maintenance de mes appareils.
Il semble qu'on m'ai remis en 2012 un appareil défectueux
Le service client contacté, monsieur A. M. m'a dit qu'il se chargeait personnellement du dossier et qu'il me rappelait mercredi avant 17H, à ce jour (vendredi 22 novembre) aucun contact avec lui, malgré mes appels incessants en irlande et 2 messages sur son répondeur.
Quelqu'un a-t'il une explication à cela? Comment Est-ce possible?? Que s'est il passé avec cet iphone4S?
Je n'y comprends rien, je m'y connais peu en téléphone et informatique et je suis complètement dépassée par la situation, Apple est ferme, ils ne feront rien sur mon IPhone. C'est complètement absurde pour moi, comment m'en sortir??
Merci d'avance!!