Enorme probleme de pc

bonjour je me permet de vous ecrire car j'ai un membre de ma famille qui a un groooooos soucis de pc voila lorsqu'il allume son pc sur le bureau il y a plein de fichier blanc avec en nom frame et plein de chiffres derriere et quand je clique j'ai un message type "windows a cesse de fonctionner" et apres plus rien ne marche et je peux meme pas faire une analyse de l'anti virus pasque l'anti virus reste a 0% j'ai le mauvais pressentiment qu'un sale gros virus lui est tombé dessus vous pouvez m'aider s'il vous plait merci