Litige avec opérateur téléphonique

Bonjour,

Je viens vous exposer mon problème.
Le mois dernier, j'ai appelé mon opérateur Virgin Mobile afin de changer de forfait.
J'ai demandé un forfait sans engagement à 3,99€ par mois, avec une option mobile à 4€ par mois pendant 24 mois. Cette offre était disponible sur le site internet pour tout nouveau membre, mais ne s'affichait pas lorsque je me connectais. C'est donc pour cela que j'ai appelé un conseiller.
La conseillère en question m'a confirmé que je prenais ce forfait à 3,99€ et l'option à 4€.
Cependant, quelle surprise lorsque j'ai reçu ma facture !
Une facture à 35€, et lorsque je consulte mon offre sur le site internet, il est écrit que j'ai un forfait à 25€ mensuel, et évidemment, ils me proposent de changer de forfait avec des frais de 88€.

J'ai contacté le service technique pour leur expliquer mon problème, la conseillère (pas très aimable) m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire puisque le forfait à 3,99€ n'était pas disponible avec l'offre mobile à 4€.

Elle ne m'a, bien sûr, pas proposé de changer mon forfait gratuitement ni de me rembourser, et m'a seulement dit qu'elle restait à ma disposition pour tout renseignement, même si je lui ai fait comprendre que j'irai voir un concurrent.

Ma question est donc : comment me faire entendre par cet opérateur ? Je refuse de payer une telle somme alors que la première conseillère avait convenu que j'avais bien le forfait que je désirais !
Le forfait et l'option me faisait un total de 7,99€ par mois, bien loin des 25€ que l'on m'impose actuellement.

Je suis encore sous la dépendance financière de mes parents, et un petit forfait m'arrangeait pour ne pas leur coûter trop cher.

Je vous remercie d'avance pour avoir lu, et pour vos réponses.

P.S. J'ai enregistré une page du site montrant que le forfait est bien disponible avec l'option et le mobile que j'ai choisi...