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Problema al abrir el software contable CIEL en Windows 8.1

vag27 Mensajes publicados 1 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -  
 Help -
Hola,
Tengo un software de contabilidad CIEL cuenta personal 2013. Desde la actualización a Windows 8.1 no puedo usarlo. Aparece un mensaje de error ***CONFIG ERROR 4*** Archivo fuente: CamConfig.cpp (767).

¿Tiene alguna solución para resolver este problema?

Atentamente

24 respuestas

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  1. ciboulette05 Mensajes publicados 67 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   22
     
    Tuve el mismo problema al actualizar de W 8 a W 8.1. Así que llamé a CIEL, que me respondió categóricamente que mi versión de contabilidad 2013 no podía funcionar en Windows 8.1 sin comprar la actualización CIEL 2014. A pesar de mis protestas, no pude obtener ninguna otra información, ni del mantenimiento ni del servicio comercial.
    En la hora siguiente, recibí un presupuesto de 490.80 por la actualización de mi software + contrato de mantenimiento. ¡¡Pagé 161.40 euros por mi software en FNAC en mayo de 2013!!!
    Así que agradezco a todos los que han pasado por esto y han indicado el procedimiento a seguir:
    Desinstalación de CIEL COMPTA y luego reinstalación en compatibilidad con Windows 7
    funcionó de inmediato. Solicité nuevamente una clave de activación y todo funciona a la perfección. No me costó ni un céntimo.
    Esta actitud de CIEL me parece una venta forzada y es competencia de la DCCRF
    Estoy considerando hacer un expediente porque estoy cansado de ser tratado como un tonto.
    Si no se investiga en los foros, uno termina siendo atrapado.
    Buenas tardes.
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    1. Aristo49
       
      Gracias ciboulette05 por las explicaciones. He seguido al pie de la letra el procedimiento de 5 minutos para reiniciar Ciel. Lo más complicado es entender el código de la clave de activación; la persona al teléfono en Ciel habla tan despacio que no se escucha nada. Pero envié dos veces un correo a la asistencia de Ciel, que me respondió después de mi recordatorio, pero no me dieron realmente la solución.
      ¡Bravo y gracias!
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    2. sarriette Mensajes publicados 3 Estado Miembro
       
      Encantada de haber podido ser útil. Afortunadamente existen los foros porque, en lo que respecta a CIEL, nos tratan con desprecio. En lo que a mí respecta, lo recordaré cuando tenga que comprar un nuevo software de contabilidad.
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    3. ppaula
       
      Buenas noches,
      ¡tengo el mismo problema que usted! Quisiera seguir el procedimiento, pero ¿en qué momento debo elegir la compatibilidad con Windows 7? ¿Se recuperan todos los datos a pesar de la falta de copia de seguridad?

      ¡UN GRAN GRACIAS POR SU AYUDA DE ANTEMANO!
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    4. amandine
       
      Tengo el mismo problema, compré el software hace menos de 6 meses. Contacté a Ciel esta mañana, me pidieron aproximadamente 850€ (por una suscripción anual de asistencia técnica) para ayudarme a resolver el problema.

      Cuando le dije que dada la cantidad preferiría comprar un software nuevo, me respondió que no servía de nada, que el nuevo tampoco funcionaría y que los 30 días de asistencia gratuita solo se refieren al uso, pero no a la asistencia de funcionamiento.

      ¡No están tratando de forzarnos la mano!......
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  2. Titi
     
    Hola,

    Tengo el mismo problema con cielo presupuestos factura 2013. He instalado la versión de Windows 8.1 y desde entonces tengo un mensaje de error: Aplicación dañada, Archivo fuente: CamConfig.cpp (507).
    He intentado resolver los problemas de compatibilidad pero no ha habido cambios.
    ¿Tendría una solución para resolver este problema?
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  3. tribun Mensajes publicados 64900 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   12 686
     
    Ver esto si puede ayudar.

    http://www.toolweb.biz/blog/ciel-erreur-camconfig-cpp-ciel-compta-ciel-gestion-commerciale/

    --
    Quien ama la instrucción, ¡encuentra el conocimiento que viene de la reflexión!
    P.D. ¡Crea a menudo un punto de restauración! Esto soluciona muchos problemas.
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    1. gilles
       
      Extraño, este enlace ya no funciona...
      Mi Ciel Compta Evolution (versión 12.6) falla en Windows 10, pero solo para abrir ciertos archivos... No hay forma de ceder al chantaje de Ciel.
      ¿Una solución?
      Gilles
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  4. moussec Mensajes publicados 1 Estado Miembro 3
     
    Hola,

    Tuve el mismo problema con Ciel DUO (Compta 19.0 + Devis Facture 12.0)
    El problema apareció después de la actualización de Windows 8 a 8.1, pero es válido en cada salto de versión.
    Lo solucioné eliminando la instalación anterior de Ciel y reinstalando en modo administrador.

    Si esto no funciona, agrega el modo de compatibilidad (en Windows 7) en propiedades.

    Al reiniciar, tendrás que volver a hacer el referenciamiento después de haber llamado una primera vez a Ciel para anular el referenciamiento anterior (guiado por el software).

    Esto es válido para los diferentes códigos de error sobre ***CONFIG ERROR 4*** Archivo fuente: CamConfig.cpp(767 en mi caso)

    Esperando haberte ayudado. Que tengas un buen día.
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    1. Titi
       
      Hola moussec,

      He seguido tus indicaciones y efectivamente el software vuelve a funcionar!!!
      ¡Muchas gracias!
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    2. ricard09 Mensajes publicados 2 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       
      Hola moussec,

      si elimino la versión anterior, ¿perderé todo, verdad?

      Porque no hice una copia de seguridad

      Gracias
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  6. wolfy
     
    Hola
    Es tan simple copiar el install.exe en el escritorio y ejecutarlo en modo administrador compatibilidad windows 7
    ¡FUNCIONA!
    Estuve lidiando dos días antes de encontrarlo
    Por otro lado, Cielo me dice que no funciona y que hay que comprar la versión 12 !!!!
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  7. atoll
     
    Hola,
    Acabo de instalar Ciel Compta VS 7 (sí, el de 2001) en Windows 8.1. El programa funciona porque es de 32 bits. El problema es que el programa de instalación de 16 bits impide que se instale.
    He procedido de la siguiente manera:

    1) Copié y pegué todo el directorio c:\ciel de mi antiguo equipo que estaba corriendo en XP SP3 y lo puse en la raíz del c:\ en el nuevo equipo que corre con Win 8.1.
    2) Luego forcé la instalación de 3 dll/ocx.
    3) Copié y pegué (desde el equipo con XP) los archivos siguientes
    portal.dll - vcfi5.ocx - crun500.dll en el directorio c:\windows\system32 en Win 8.1.
    4) Cambié al modo administrador y abrí el símbolo del sistema (admin) => tecla de Windows + X.
    5) Ejecuté esta línea de comando para cada uno de los archivos para registrarlos en la base de datos de registro
    c:\windows\system32\regsvr32.exe c:\windows\system32\portal.dll
    6) Reinicié Windows.
    7) Lanzé ciel w7.exe desde el directorio ciel.
    8) Hice el procedimiento de referencia imprimiendo el formulario ciel (alt + P al abrir la ventana de envío del formulario).
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    1. koné
       
      Hola, no puedo instalar mi software Ciel Paie en Windows 8 y aparece el mensaje There is a problem with this windows installer package.
      A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action crunregister, localization:…/crun.exe, command:/regserver/comguid=(2AD2FC12-83D2-…
      Gracias.
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  8. Titi
     
    Hola tribun,

    He realizado las manipulaciones pero no hay ningún cambio.
    ¿Es Windows 8.1 muy diferente de Windows 8?
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  9. tribun Mensajes publicados 64900 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   12 686
     
    ¡No! Es el mismo, excepto que algunas aplicaciones han sido renombradas o cambiadas de lugar y 3 o 4 han sido eliminadas.
    Los controladores también, algunos deben ser actualizados.

    --
    ¡Quien ama la instrucción! encuentra el conocimiento que viene de la reflexión.
    PD. ¡Crea a menudo un punto de restauración! Eso resuelve bastantes problemas.
    0
  10. nicolas
     
    No veo ninguna razón técnica por la cual Ciel no funcione en Windows 8.1, mientras que otros programas funcionan en esta actualización sin problemas. Se puede cuestionar si el software no fue programado para fallar a partir de cierta versión de Windows para forzar la venta de una actualización...

    Además, Ciel interrumpió así el desarrollo de Ciel Compta Professionnel 2013, dejando a sus clientes en un apuro y forzando la venta de actualizaciones, a pesar de que el software se comercializó hace menos de un año...

    Ciel ofrece una actualización a otra solución en la que el software de facturación ya no pasa automáticamente las anotaciones contables... Pronto regresará el ábaco para la próxima versión de Ciel...

    Si Ciel hubiera probado sus software en las versiones beta de Windows 8.1, el problema podría haberse anticipado y los clientes advertidos... En lugar de eso, Ciel prefiere dejar a sus clientes bloqueados en su contabilidad, con el fin de vender una actualización.

    La forma en que Ciel trata a sus clientes es completamente escandalosa.
    Nicolas
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  11. a.abdou Mensajes publicados 55 Estado Miembro 4
     
    La solución es muy simple para Windows 8 y Windows 8.1
    Después de la instalación, hay que ir a la pestaña de compatibilidad y elegir Windows 7 o Windows 8
    Para que al iniciar el software no se muestre el error
    Así que reinstala el software eligiendo: reparar :D
    ¡Y eso es todo! :D
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  12. 3cdesign Mensajes publicados 3 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
     
    Hola,

    siguiendo mi comentario más arriba, ¿tendría la solución para recuperar el panel de control?

    Además, al abrir el software, tengo un mensaje de Windows que pregunta si quiero permitir que el software haga modificaciones al 'ordenador:

    nombre del programa: WK.exe
    Editor: Desconocido
    Origen del archivo: disco duro de este ordenador

    ¿Podría ayudarme por favor, ya que ahora tengo que hacer clic en "sí" cada vez que abro?

    Gracias
    Laurent
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    1. Pepée
       
      Hola,

      Tengo el mismo problema al abrir Ciel: nombre pg: WK.exe
      Edición. origen desconocido del archivo: disco duro de mi computadora.
      ¡Imposible encontrar la solución! ¿Lo has encontrado? Temo no poder abrirlo algún día.
      Line
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  13. Philbond
     
    Para recuperar el tablero:

    Abra el explorador de archivos:
    - haga clic en 'Este PC'
    - luego en 'C:'
    - luego en 'Archivos de programa (x86)'
    - luego en 'CIEL', luego 'Contabilidad', luego 'Complementos', luego 'Web' y finalmente en 'boards'

    Allí tiene 4 subcarpetas:
    camBoard
    camMyDesk
    camMyReports
    CtaMyBoard

    En cada una de ellas hay un archivo html que lleva el mismo nombre que la carpeta que lo contiene:
    camBoard.html en camBoard
    camMyDesk.html en camMyDesk
    camMyReports.html en camMyReports
    CtaMyBoard.html en CtaMyBoard

    Abra uno a uno cada uno de estos archivos (con clic derecho + modificar) y busque (cerca del principio) la línea:

    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">

    y reemplace "edge" por "10" lo que da:

    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=10">

    Haga 'Archivo' + 'Guardar' luego 'Archivo' + 'Salir'

    La misma operación debe hacerse en cada archivo. Reinicie Ciel y sus tableros deberían reaparecer.
    0
    1. Mike
       
      Gracias, pero en CtaMyBoard.html no hay ninguna mención de "edge".
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    2. clem8875 Mensajes publicados 1 Estado Miembro
       
      Gracias, mucho perfecto.
      Funcionó muy bien con Ciel compta liberale 20.0 en Windows 8.1
      El servicio comercial me aseguraba que era imposible recuperar el panel de control en esta versión y me enviaba enseguida un presupuesto de 225 € para una actualización, el precio del software en compra directa, la única solución según ellos para resolver mi problema...
      Parece que no...
      Bonita mentalidad, cuando no venden una asistencia a precio de oro
      Vergonzoso
      0
    3. ciboulette
       
      Están disparándose en el pie porque el boca a boca está funcionando y cuando todas las personas decepcionadas busquen mejores opciones y más baratas, no deberían quejarse. De todos modos, creo que si tienen tal comportamiento es porque los clientes se les escapan y están intentando por todos los medios retenerlos, incluso diciendo mentiras.
      Buenas noches
      0
    4. Ulysse
       
      He comprado en FNAC un software de cuentas personales, los diferentes sitios de CIEL no permiten hacerlo - Es lamentable - Ciel te propone comprar otro, pero eso es casi todo. Los sitios indicados para la descarga están inoperativos y no hablo de la asistencia técnica que tarda en responder y cuando finalmente responde por teléfono, tenemos individuos que hablan un francés más que aproximado. Por mi parte, desaconsejo formalmente comprar los productos de Ciel, esta organización quiere vender pero es incapaz de hacerlos funcionar.
      Ulysse
      0
    5. JeanTefal
       
      Gran gracias Philbond .........

      También funciona para el software belga CIEL COMPTA PREMIUM V18.2



      Ciel Bélgica sostiene el mismo discurso: es imposible hacer aparecer los tableros de instrumentos sin la versión 18.3 ......

      Versión a comprar por el precio de 350,00 €.... ¡Qué ESCÁNDALO!


      Aporto algunas adaptaciones al procedimiento para la versión belga:

      Para resolver el problema del mensaje de error al inicio, aquí está la solución - confirmada por teléfono por la línea de atención de Ciel Bélgica

      1. Hacer una copia de seguridad completa del directorio: C:\Ciel DATA

      Es en este directorio donde se encuentran todos los datos de su carpeta de trabajo, así como los archivos de años anteriores. Es la carpeta a recuperar en caso de que Ciel falle.

      2. Hacer una copia de seguridad del contenido de C:\Programmes\Ciel Software


      3. Desinstalar Ciel mediante el panel de control
      En "Desinstalar un programa" (en modo categoría), clic derecho sobre "Ciel Account Premium 18.2" - Desinstalar

      Nota sobre el punto 3: la desinstalación normalmente no elimina el directorio Ciel DATA - la copia de seguridad en el punto 1 es una solución de reserva en caso de problema

      4. Reinstalar Ciel en modo administrador, es decir - Clic derecho - "Ejecutar como administrador" sobre el archivo del CD "Install.exe"

      Después de haber realizado estos 4 puntos, Ciel V18.2 debería funcionar sin mensaje de error al inicio bajo Windows 8.1 e Internet Explorer 11. Recuperará todos sus archivos

      En este punto, los tableros de instrumentos aún están ausentes - las pantallas siguen en azul o blanco

      Para que reaparezcan, es necesario seguir el procedimiento de Philbond

      En la versión belga, solo he encontrado 3 archivos para modificar en lugar de 4

      Los archivos son: (C:\Program Files\Ciel Software\Ciel Account\Complements\web\boards)


      camMyDesk.html en camMyDesk
      camMyReports.html en camMyReports
      CtaMyBoard.html en CtaMyBoard

      el archivo "camBoard.html" en camBoard parece no existir en la versión belga

      En estos 3 archivos, es necesario modificar a través de un editor de texto (por ejemplo, el bloc de notas)
      - edge a reemplazar por 10

      Y esto en cada archivo (es decir, 3 veces) - es necesario guardar el archivo con el mismo nombre

      Después del lanzamiento de Ciel, encontrará los tableros de instrumentos.

      No he podido verificar si en la versión 18.3, los tableros de instrumentos aparecían de la misma manera que después de las adaptaciones realizadas arriba.

      Estoy disponible para hacer este trabajo con alguien que disponga de la versión 18.3

      PD: He estado utilizando Ciel Compta durante muchos años y estoy disponible para ayudar a quien lo necesite

      Jean Tefal
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  14. 3c design
     
    Hola,

    gracias por tu respuesta.
    He leído este post más arriba, lo hice, pero no funciona.

    En el archivo CtaMyBoard.html, esta línea está presente 2 veces (con una ligera diferencia en el signo al final de la línea), ¿debo modificar las 2?

    Gracias
    Laurent
    0
  15. ciboulette05 Mensajes publicados 67 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   22
     
    En efecto, nos cuentan a todos que hay que cambiar a la nueva versión!
    Mejor que eso, intentan vendernos un contrato de mantenimiento + todas las actualizaciones por más de 400 euros, mientras que el software solo cuesta menos de 150 si no recuerdo mal.
    Creo que voy a pasar a Oxygène (Framasoft). Un software gratuito en su versión base y que es súper potente. Además, hay un foro muy activo, especialistas que pasan todos los días para responder a las preguntas. ¡¡¡Una maravilla!!!!!
    0
  16. ciboulette05 Mensajes publicados 67 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   22
     
    Buenas noches,

    ¿Has intentado reinstalar CIEL tomando la precaución de hacerlo en modo de compatibilidad con Windows 7, por ejemplo?
    Que tengas una buena noche.
    0
  17. ciboulette05 Mensajes publicados 67 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   22
     
    Hola,

    Intenta hacer lo que hemos hecho (después de hacer una copia de seguridad de tu carpeta).
    Desinstala la versión de Ciel que ya no funciona en W8.1
    Reinstálala desde el CD, pero habiendo tomado antes la precaución de hacer clic derecho en el archivo .exe del CD rom /propiedades/compatibilidad
    y elegir Windows 7
    OK
    y lanzar la instalación. Todo debería ir bien.
    Vuelve a solicitar una clave de activación llamando a CIEL y explicando que tuvimos que cambiar de ordenador.
    Saludos
    0
  19. daveperso
     
    No puedo lograrlo (he cambiado los archivos html, compatibilidad 7 y en admin, archivos guardados en el disco duro, etc. etc.). Soy Profesional Independiente. Una cosa es segura: ¡nunca más en mi vida compraré un producto Ciel! :) ¡Se acabó! Gracias a ciboulette05 por los consejos sobre alternativas. Con la asociación acreditada se puede hacer el 2035 en línea directamente, así que ya no es necesario un software de un tercero. Seguiré usando Ciel en una computadora vieja con Windows 7, que esta vez no actualizaré mientras encuentro un producto mejor con un servicio de atención al cliente decente.
    0
  20. Phil707
     
    Hola,
    Ciel gestión comercial 2012 versión 18.10 compatible con Windows 10 (y también 8.1)
    Después de la actualización de Windows 8.1 a 10, desinstale Ciel gestión comercial y vuelva a instalarlo en modo de compatibilidad con Windows 8 / ejecutar como administrador.
    Antes de cualquier migración de Windows o desinstalación de Ciel, recuerde hacer una copia de seguridad de sus archivos.
    Atentamente.
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  21. tatou
     
    Hola,

    Tengo otro problema, pude instalar Ciel versión 2012 en Windows 10, pero no puedo abrir mi copia de seguridad porque indica que se realizó en una versión posterior.

    ¿Alguna idea para recuperarla?

    ¡Gracias de antemano!
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