Réinitialisation mot de passe impossible.....

Bonjour,
Nous venons d'acheter une tablette Moster High à ma fille....Nous avons activez le contrôl parental. En voulant télécharger une application, nous voulions retourner au contrôl parental et quand notre mot de passe est demandé il dit mauvais mot de passe. Quand on tente de le réinitilaiser via la boite mail, il ne reconnait pas le mot de passe de la boite mail....on a tenté de faire reset sur le petit orifice longtemps, pas longtemps, plusieurs fois et rien ne se passe..... Comment faire????