Problème avec la webcam Fermé

Question

Bonjour, 


J'ai un Pc potable ASUS sous windows 7.
Normalement j'ai une webcam intégrée, mais je ne la retrouve pas dans les périphériques.

Comment puis-je la ré-installée ?

Merci beaucoup par avance

billmaxime · Answer

salut

donne la référence complète de ton pc s'il te plaît, c'est écrit sur 1 étiquette sous le pc

dis moi aussi si tu es en 32 où 64 bits

@+

Isa · Answer

je crois etre en 32 
pour ce qui est du PC j'aurais bien envoyer une photo mais pas possible ici je pense

model K53SC               ID 3C
Product key : VRW3Y-CQTXC-C228X-37RQ8-M8H3J

J'espere que c'est ça ?

merci

billmaxime · Answer

re

pour savoir si tu es en 32 où 64 bits, clique sur démarrer>clic droit sur ordinateur>

propriété >> regarde l'image

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Isa · Answer

re

je confirme 32

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge et installe le pilote de la caméra de cette page (prend le mondial et pas le mondial DLM)

http://support.asus.com/download.aspx?SLanguage=fr-fr&m=K53SC&p=3&s=295&os=29&hashedid=3mxEvf3TFaWwIvxq 

le pilote est zipper, tu dois le dézipper avec 7zip (par exemple)

le lien direct en cas de besoin https://sourceforge.net/projects/sevenzip/files/7-Zip/9.20/7z920.exe/download?use_mirror=vorboss

tu devras exécuter le pilote en tant qu'administrateur (clic droit)

regarde l'image

dis moi si ça fonctionne

@+

isa · Answer

merci, 

J'essaie et je reviens vers toi

billmaxime · Answer

re

ok et j'espère pour toi que ça fonctionne

@+

isa · Answer

N'étant pas super calée, j'ai besoin d'info

J'ai téléchargé, je l'ai dézippé, mais quand tu dis exécuter le pilote, je choisis quel fichier parmi la liste ????


merci

billmaxime · Answer

re

celui que j'ai encadré dans l'image (c'est l'exe)

@+

isa · Answer

en fait j'ai 2 application que je peux lancer en tant administrateur
vsnp2uvc et PNPINST

je lance les 2 ?

billmaxime · Answer

re

teste, il y en a 1 qui doit fonctionner

@+

isa · Answer

vsnp2uvc ne fonctionne pas
et pour le PNPINST j'ai un message d''erreur USB2.0 VGA/1.3M/2MWEBCAM

isa · Answer

ah du coup j'ai lancer snuninst que je n'avais pas vu

mais rien de spécial

dans les périphériques, aucune webcam n'apparait

billmaxime · Answer

re

je teste et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

ah du coup j'ai lancer snuninst que je n'avais pas vu mais rien de spécial 

normal, c'est pour désinstaller

tu dois cliquer droit sur le pnpinst>ouvrir et il te demande d'extraire tout

regarde l'image

clique sur extraire tout et regarde qu'il extrait bien dans le pilote>>regarde l'image

après tu exécutes le pnpinst en tant qu'administrateur (clic droit) et tu l'installes

regarde l'image

dis moi si ça fonctionne

@+

isa · Answer

ben en fait quand je fais ouvrir il me demande si je veux installer
mais après j'ai le message d'erreur

 USB2.0 VGA/1.3M/2MWEBCAM

billmaxime · Answer

re

regarde dans tes périphériques si tu n'as pas de ? jaunes 

@+

isa · Answer

non rien ! :-(

billmaxime · Answer

re

en même temps ceci me paraît bizarre USB2.0 VGA/1.3M/2MWEBCAM

car tu as 1 cam intégrée, mais c'est le seul pilote pour ta cam sur le site asus avec 

la référence de ton pc

il y a aussi 1 autre pilote, mais c'est pour le 64 bits

tu n'as pas de cd/dvd d'installation de ton pc? (celui des applications)

@+

isa · Answer

ben non, je ne pense pas !

billmaxime · Answer

re

regarde si tu as 1 partition recovery dans  la gestion des disques

clique sur démarrer>clic droit sur ordinateur>gérer>gestion des disques

poste 1 capture d'écran si tu peux

@+

isa · Answer

je confirme, je n'ai pas

billmaxime · Answer

re

ça ç'est pas cool car si le pilote du site asus ne fonctionne pas, je ne vois pas comment faire

tu peux tenter te chance sur "tous les drivers"

le lien https://www.touslesdrivers.com/

le tuto http://www.forum-entraide-informatique.com/support/tous-les-drivers-tld-tutoriel-t8009.html

@+

isa · Answer

Comment on fait pour poster une image ici ?

billmaxime · Answer

re

sous w7 tu as 1 outil de capture, ensuite tu peux poster l'image via ce cjoint

le lien https://www.cjoint.com/

le tuto http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html

@+

isa · Answer

euuh si j te dis que tu as me maudire !!!!!   :-(

je viens de lancer tous les drivers, et mon systeme d'explotation est 64....

si je dis désoléé,  ?

billmaxime · Answer

re

ahhhhhhhhhhh, bouge pas je vais chercher le pilote et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

pareil que la fois précédente, prend le mondial

http://support.asus.com/download.aspx?SLanguage=fr-fr&m=K53SC&p=3&s=295&os=30&hashedid=3mxEvf3TFaWwIvxq

il est aussi "zipper">>donc même procédure qu'avant

dis moi si ça va

@+

isa · Answer

et ben non,
toujours rien

billmaxime · Answer

re

essaye sur tous les drivers

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-29034914-probleme-avec-la-webcam?page=2#23

@+

isa · Answer

j'ai refait tous les drivers et il a trouvé  des truc a télécharger mais rien ne concerne la webcam, enfin il me semble

http://www.ma-config.com/fr/services/60_trouver-les-pilotes.html

billmaxime · Answer

re

je ne vois pas la page des pilotes avec ton lien

tu es sure de n'avoir aucune sauvegarde (cd/dvd/partition recovery) de ton pc?

regarde quand même dans démarrer>tous les programmes>asus

@+

isa · Answer

non :-(

isa · Answer

est ce que je peux connaitre la marque de la webcam qui est dans le pc ?

billmaxime · Answer

re

j'ai déja vu/lu que pour ce genre de pc avec cam intégrée, il fallait réinstaller les

pilotes et applications

comme tu n'as plus rien.... je ne vois pas comment faire

regarde encore dans le bios si tu la voie et si elle est activée (ENABLE)

@+

isa · Answer

oula !

comment je fais pour regarder le bios , stp?

billmaxime · Answer

re

tu redémarre ton pc et tu regarde sur quelle touche tu dois appuyer au démarrage

pour avoir accès au bios (ça s'inscrit dans le coin inférieur gauche au démarrage du pc)

ça peut aussi s'appeler SETUP

@+

isa · Answer

j'y vais
 et je te dis

billmaxime · Answer

re

ok

@+

billmaxime · Answer

re

je regarde ta réponse demain (vais dormir)

bonne nuit

@ +

isa · Answer

bon, je viens de le faire 3 fois
et j'ai aucune information concernant les touches a appuyer.

Je vois tres bien à quoi ça ressemble et là rien. c'est etrange non ?

isa · Answer

bonne nuit

billmaxime · Answer

re

oui c'est étrange que ce ne sois pas écris au démarrage de ton pc

pour voir si ton pc n'est pas infecté, fais ceci s'il te plaît

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm  

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le + 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

@+

isa · Answer

Bonsoir,

je reviens de déplacement professionnel.
Ci-dessous le lien

http://cjoint.com/?CKiax0FqeS4

merci

billmaxime · Answer

salut Isa,

ton pc est infecté, fais ceci s'il te plaît

télécharge MBAM sur ton bureau 

a la fin de l'installation,décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Pro 

regarde l'image
 
le lien https://www.malwarebytes.com/ (prend le free) 

le tuto https://www.donnemoilinfo.com/tuto/Malwarebytes-Anti-Malware/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

met le a jour (3ème bouton)  

fais 1 scan rapide 

si MBAM trouve quelque chose supprime la sélection (voir tuto 2ème page) 

vérifie que tout soit bien cocher avant de supprimer 

si MBAM demande le redémarrage du pc, fais le 

poste le rapport via 1 copier/coller 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans rapport/log de MBAM  
===============================================
puis ceci

télécharge adwcleaner sur ton bureau (clique sur la flèche verte) 

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

le rapport s'affichera sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via 1 copier/coller 

@+  

 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

isa · Answer

Bonjour, 

Je viens tout juste de rentrer de l'étranger...
Je ne bouge plus.
Je fais immediatement ce que tu m'as conseillé.

isa · Answer

et voici le 1er rapport

http://cjoint.com/?CKlncx474oZ

billmaxime · Answer

salut isa,

tu as bien supprimé ce que MBAM a trouvé car je lis ceci dans le rapport>>>>>>

Aucune action effectuée.

@+

isa · Answer

et voilà la suite

http://cjoint.com/?CKlnqNXZuWu

billmaxime · Answer

re

tu as vu ce message?

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-29034914-probleme-avec-la-webcam?page=3#48

@+

isa · Answer

ah non j'avais pas vu :-(

isa · Answer

mais du coup, est ce que j'essaie de relancer les drivers de webcam ?

billmaxime · Answer

re

non car ce n'est pas terminé avec la désinfection...dis moi si tu as bien "supprimé"

ce que MBAM a trouvé

merci

@+

isa · Answer

oui, j'ai tout coché, et tout supprimé

isa · Answer

je peux recommencer si tu veux

billmaxime · Answer

re

ok,refais moi 1 zhpdiag en cliquant sur la loupe avec le + et poste le rapport 

via ce lien https://www.cjoint.com/ s'il te plaît

@+

isa · Answer

http://cjoint.com/?CKlogAhk2DG

Et voilà

billmaxime · Answer

re

je regarde le rapport et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

désinstalle Trend Micro Titanium Internet Security v3.00  via programmes et 

fonctionnalités du panneau de configuration

tu n'as pas cliqué sur la loupe pour faire le scan....tu peux me refaire 1 scan en cliquant sur la loupe avec le + et poster le rapport

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le + 

 
@+ 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

isa · Answer

J'ai fait la désinstallation et le rapport suivra le scan est un peu long

billmaxime · Answer

re

ok, en attente du rapport

@+

isa · Answer

et voici le rapport

http://cjoint.com/?CKloQp3pyNp

billmaxime · Answer

re

ok, fais ceci et poste le rapport s'il te plaît

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?3KloZDZA933

clique sur importer et dans la fenêtre qui s'ouvre sur ok 

ensuite, colle le texte dans la fenêtre 

clic sur GO en bas de page et confirme par oui pour lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

 
@+

isa · Answer

et voilà

http://cjoint.com/?3Klo7dyltCR

billmaxime · Answer

re

ok,tu as toujours le pilote en 64 bits?

@+

isa · Answer

normalement oui !
C'est quoi déjà le nom ?

isa · Answer

Oui, je l'ai retrouvé
c'est bon

Je lance quoi ?

billmaxime · Answer

re

fais ceci (tu as toujours 7zip sur le pc)

Fais clic droit sur --> le pilote zippé et choisis "extraire tout"

Choisis --> extraire vers  regardel'image

puis clic sur "extraire"

Va dans le gestionnaire de périphériques 

Fais clic droit sur le périphérique en question 

Mettre à jour le pilote 

Rechercher un pilote sur mon ordinateur 

Parcourir 

Va dans tes documents 

Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> camera azurewa
 
Suivant, etc... 

Redémarre  
 
@+

isa · Answer

quand tu dis de cliquer droit sur le péripherique en question...c'est quoi excactement ?

billmaxime · Answer

re

quand tu dis de cliquer droit sur le péripherique en question...c'est quoi excactement ?

c'est le périphérique de ta cam dans le gestionnaire des périphériques (le pilote de la cam dans le gestionnaire de périphérique)

regarde l'image

@+

isa · Answer

et bien je n'ai pas le "périphérique d'image"

là je déprimé

billmaxime · Answer

re

tu peux me faire 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphérique et la postée?

@+

isa · Answer

http://cjoint.com/?3KlrPwsxIXg

billmaxime · Answer

re

regarde dans contrôleurs audio, vidéo, jeu (clic sur le +)

dis moi ce que tu vois où fais moi 1 capture d'écran

merci

@+

isa · Answer

http://cjoint.com/?3KlsidmJWBo

billmaxime · Answer

re

la cam n'est pas dedans... c'est pas bon, et apparemment le pilote du site 

du constructeur, c'est pour 1 cam en usb

comme je te l'ai stipuler avant, je pense que tu vas devoir trouver quelqu'un qui

a le même pc que toi pour réinstaller le pilote d'origine

regarde dans démarrer>tous les programmes si tu ne vois pas "de cam"

dis moi si tu trouves

@+

isa · Answer

non rien
si je recherche à Caméra, j'ai Asus Virtual Camera

c'est tout !

billmaxime · Answer

re

j'ai Asus Virtual Camera 

si tu cliques dessus, il ne se passe rien?

@+

isa · Answer

non rien

Bon , en gros je dois trouver quelqu'un qui a le meme pc pour savoir quel driver il a ?
C'est ça !


En tout cas merci beaucoup pour tout ce temps passé sur mon cas

billmaxime · Answer

re

pas de soucis pour l'aide^^

ce que tu peux faire, c'est trouvé quelqu'un qui a le même pc avec le cd d'installation

où de mettre 1 cam en usb

@+

isa · Answer

ok, je vais me rencarder, mais le CD d'installation c'est pas gagné....
la solution de facilité me plait bien

Merci

billmaxime · Answer

re

oui, je pense que ce sera le plus simple

@+

isa · Answer

@+