Vidéo impossible à regarder

bonjour,je n'arrive pas à regarder une vidéo,j'ai un compte prénium,or à chaque fois que le téléchargement est terminé,une fenêtre s'ouvre et il est inscrit que le format du fichier n'est pas pris en charge ou n'est pas valide,quelqu'un aurait une explication svp,merci pour votre aideBonjour,