Refus d'imprimer

Bonjour,

je dispose d'une hp Photosmart C4380. Depuis hier, mon imprimante refuse d'imprimer un document. Ce dernier apparaît 10 sec dans la file d'attente, mais rien ne se passe. Et au delà de ce délai, le document s'efface de lui même sans avoir été imprimé.
cette imprimante me rend dingue, car il y a quelque jours, un document ne voulait pas se supprimer et aujourd'hui il s'efface de lui même.
avez-vous une solution s'il vous plaît?

Merci
Pauline