Véritable message de MAJ Norton ou tentative d'intrusion Fermé

Question

Bonjour,
 
Je reçois presque tous les jours en bas à droite de mon écran un message avec un en-tête Norton " Mise à jour du produit disponible ... Le nouveau Internet Norton Security a été téléchargé et est prêt à être installé sur votre ordinateur. Elle est gratuite avec votre abonnement actuel. Cliquez sur démarrer pour bénéficier de performances et d'une protection considérablement améliorées." 
A droite il y a la photo du produit avec en dessous le bouton "démarrer - durée d'installation estimée 1 min".

Je préfère vous demander s'il s'agit d'une vraie MAJ Norton ou si c'est une tentative de piratage (je préfère être prudente, avec tout ce qui circule) ... Sur le forum Norton, c'est pas clair du tout et je ne voudrais surtout pas faire de bêtise en acceptant cette installation ...

Pouvez-vous me donner votre avis ?...

Je vous remercie et je vous souhaite une bonne soirée ! 


Configuration: Windows 7 / Firefox 24.0

SkiLLoF · Answer

Salut,
est ce que tu possède norton antivirus internet security pour commencer ? Vérifie dans panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités.
 
Error 404 NOT FOUND !

Nedia · Answer

Bonjour Johannaelle, 

On dirait qu'il s'agit bel et bien d'une tentative d'intrusion. Les mises à jour des logiciels Norton sont en effet gratuites (tant que ton abonnement est en cours et valide), mais ne se manifestent normalement pas sous cette forme. 

Peux-tu nous poster un lien vers un screenshot s'il te plaît ? 

-> Lorsque le pop-up te donnant ce message apparaît, appuie sur "Impr Ecran" ou sur "Print Screen", puis colle cette image dans un document Paint. Héberge-la ensuite sur un site tel que : http://www.hostingpics.net et envoie-nous le lien vers l'image pour confirmation. 


La question de SkillOf est également pertinente. Si tu n'as, de base, pas installer Norton Internet Security sur ton ordinateur, c'est clairement une tentative malveillante (et cela veut dire qu'il y a déjà un maliciel installé sur ton unité). 

Note : attention, Norton Antivirus et Norton Internet Security sont deux solutions différentes. Norton Antivirus est une protection Antivirus (qui réagit disons "réactivement" aux dangers), alors que Norton Internet Security est une solution de sécurité complète qui INTÈGRE d'ailleurs Norton Antivirus dans la protection qu'il propose (en effet, les solutions de sécurité intègrent des antivirus, en plus d'autres outils de protection et sont plus complètes que les seuls antivirus). 

Le mieux serait également de télécharger AdwCleaner (disponible gratuitement sur de nombreux sites tels que 01Net.com ou Clubic.com) et/ou MalwareBytes pour voir s'il y a des petites "merdes" qui trainent sur ton ordinateur.

Enfin, n'hésite pas à poster directement ta question sur le forum Norton France : http://fr.community.norton.com. 

A bientôt,

lilidurhone · Answer

Surtout pas sur " 01Net.com"

Nedia · Answer

Pourquoi pas sur 01Net.com ?

Johannaelle · Answer

Merci pour vos réponses. Je possède effectivement Norton Internet Security. Voici le lien de la capture de l'image qui apparaît régulièrement : http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=649477norton.jpg

Merci pour votre aide !

Bonne journée

lilidurhone · Answer

Pas de souci tu peux donc faire la maj

Nedia · Answer

Non, au contraire, je déconseille fortement d'installer cette - fausse - mise à jour.

Ce n'est absolument pas le packaging officiel (celui-ci date de plus de deux ans !).

C'est donc bien une tentative d'intrusion.

Voici l'apparence des dernières éditions Norton : http://fr.norton.com 

Il est possible de mettre à jour son logiciel directement via le site Norton officiel.

Johannaelle · Answer

Je reste suspendue à vos lèvres et à vos réflexions ... apparemment il y a divergence d'opinions sur ce sujet ! j'y connais vraiment rien et je n'ai pas du tout envie de me faire contaminer par un sale truc :-( Ma mise à jour Norton live update se fait automatiquement, je ne vois pas pourquoi il me faut faire une autre MAJ ... c'est pour çà que çà me semble bizarre ...
Je vous remercie pour les premières réponses !

lilidurhone · Answer

Justement

* Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html ou https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

* Au cas où le premier lien ne marcherai pas, clique sur celui de dessous
ftp://zebulon.fr/ZHPDiag2.exe

* Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

* Surtout, n'oublie pas d'installer son icône sur le bureau l'icône est en forme de parchemin 
https://www.cjoint.com/13sp/CIvuQfap3YY_zhpdiag.png

* A l'ouverture du logiciel il te sera proposé deux options "rechercher" et "configurer"

* Cliques sur configurer 

* Options puis tous 

* Clique sur l'icône représentant une loupe + (« Lancer le diagnostic »)

* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette

* Pour héberger le rapport, rends toi sur cjoint.com
* Clique sur choisissez un fichier va chercher le rapport dans ton PC.

* Le rapport est sauvegardé dans C:\ZHP\ZHPDiag.txt

* Une fois le rapport trouvé, sélectionne le, et clique sur Ouvrir

* Choisis le type de diffusion(je te conseille privée 4 jours il sera détruit)

* Puis cliques sur créer le lien cjoint

* Une fois que tu auras obtenu le lien copies colle dans ta prochaine réponse

* Pour t'aider http://www.pc-infopratique.com/forum-informatique/tutoriel-heberger-rapport-vt-67934.html

Nedia · Answer

Bonjour tout le monde,
J'espère que vous allez bien !

Je ne peux qu'appuyer le conseil de lili pour effectuer ce diagnostique. N'hésitez pas à nous remettre ce rapport Johana.

Vous avez cependant raison de vous méfier, je campe sur mes positions et continue de penser qu'il s'agit bel et bien d'une tentative malveillante, plusieurs indices le montrent :

- La boite du produit montrée sur le screen date de plus de deux ans ;
- Les mises à jour se font normalement automatiquement - Norton n'envoie plus de pop-ups intempestifs à droite et à gauche depuis plusieurs éditions déjà... ;
- Le texte du pop-up est rédigé de manière douteuse "Le nouveau Norton [...]. Elle est gratuite." ;
- Le texte indique d'ailleurs que la MàJ à été téléchargée et qu'il ne reste plus qu'à l'installer (?!!), bizarre : normalement l'accord de l'utilisateur est demandée au préalable, en amont du téléchargement ;
- Les pop-ups Norton ne ressemblent absolument pas à ça !

Pour faire avancer le débat, voici deux points :

- Johana : pouvez-vous nous indiquer quand avez-vous acheté votre Norton Internet Security ? L'année dernière ? Plus de deux ans ?
- Le centre de mise à jour Norton, en ligne, est directement accessible ici : http://updatecenter.norton.com/?&NUCLANG=fr-FR

-> Cliquez sur "Mettre à jour maintenant" et suivez les étapes d'installation. Le widget téléchargé détectera automatiquement le produit Norton installé et sa version et vous proposera, si besoin, de le mettre à jour.

afideg · Answer

Salut Johannaelle,

Et alors ?
==> Ce rapport, ça vient ?


Merci pour le helper qui t'a pris en charge bénévolement, et sur son temps libre.
Personne ici ne gagne de l'argent lorsqu'il vient en aide à un internaute en difficulté passagère.

Cordialement.
 
Patience-Vigilance-Amour.

Johannaelle · Answer

Merci à tous pour vos réponses, cette communauté est vraiment formidable ! 
A priori il semblerait donc que ce soit vraiment du Norton, mais je vais tout de même, sur vos conseils, essayer de trouver un responsable du forum Norton.
En ce qui concerne le rapport, je suis tellement nulle sur l'ordi que j'ai peur de faire une bourde et que çà endommage mon ordi ... 
Merci encore pour avoir pris tant de temps sur mon petit souci !
C'est une affaire résolue !

Bon week-end à tous !!!! ;-)

lilidurhone · Answer

J attend mon rapport!

Véritable message de MAJ Norton ou tentative d'intrusion

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