Comment supprimer Trusted Software Apps Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous



Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 10.0

J'ai depuis quelques mois déjà un logiciel installé sur mon PC qui est apparemment destiné à mettre à jour tous les logiciels présents sur mon PC (adode air, reader, média player ...)

Le problème est que je trouve les mises à jour très fréquentes et, à chaque mise à jour, l'intention sournoise d'installer la barre et la page d'accueil "Delta machin chose".

Je soupçonne donc ce logiciel développé par Trusted Software Apps d'être inutile voire même malveillant.
D'autant plus que, parfois, QVO6.com vient à s'installer alors que, lorsque je fais une mise à jour, je fais vachement gâfe à tout décocher.
Maintenant j'ai même un deuxième onglet en plus de ma page d'accueil qui s'affiche à chaque ouverture d'internet explorer. Cet onglet est amyzz.com.

Mon antivirus est avast mais je pense que avira est mieux et je vais rapidement changer.

Merci d'avance à qui pourra m'aider à supprimer ce logiciel car je préfère que les mises à jour se fasse directement et automatiquement.

Bonne soirée

fred08700 · Answer

salut

fais dans cet ordre

- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance le, clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer. Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaître à la fin du redémarrage : poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

Un tutoriel sur AdwCleaner est disponible ici : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/adwcleaner-tutoriel-t875.html 
 
---------------------------------------------------------------

- Télécharge Junkware Removal Tool à cette adresse (ne clique pas sur télécharger, le téléchargement va débuter automatiquement) : https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/dl/131/
- Enregistre-le sur ton bureau.
- Ferme toutes les applications en cours.
- Ouvre JRT.exe et appuie sur Entrée : si tu es sous Windows Vista, 7 ou 8, ouvre-le en faisant : clic droit => Exécuter en tant qu'administrateur.
- Patiente le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.
- À la fin de l'analyse, un rapport nommé JRT.txt va s'ouvrir. Héberge-le comme ceci et poste le lien obtenu dans ta prochaine réponse.

Tutoriel : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/junkware-removal-tool-tutoriel-t8260.html

------------------------------------------------------------------

On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

- Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
- Laisse-toi guider lors de l'installation.
- Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
- Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite  (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
https://www.cjoint.com/ 

- Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/zhpdiag-tutoriel-t4831.html
- Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html#16374

polo des îles · Answer

Bonjour et merci de prendre ce problème en charge.

Aujourd'hui j'étais un peu surchargé.
Je n'ai fait que l'analyse par ADW cleaner

Voilà le rapport :

# AdwCleaner v3.004 - Rapport créé le 16/09/2013 à 20:43:29
# Mis à jour le 15/09/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Marc - BUREAU
# Exécuté depuis : C:\Users\Marc\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\SDMEGJ2R\adwcleaner (1).exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****


***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{A92DAB39-4E2C-4304-9AB6-BC44E68B55E2}

***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v10.0.9200.16686

Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]

-\ Mozilla Firefox v23.0.1 (fr)

[ Fichier : C:\Users\Marc\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\vdcp2ls1.default\prefs.js ]


-\ Google Chrome v29.0.1547.66

[ Fichier : C:\Users\Marc\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]

Supprimée : search_url
Supprimée : keyword

*************************

AdwCleaner[R0].txt - [6633 octets] - [03/09/2013 09:09:34]
AdwCleaner[R1].txt - [1730 octets] - [16/09/2013 20:42:44]
AdwCleaner[S0].txt - [4541 octets] - [03/09/2013 09:11:13]
AdwCleaner[S1].txt - [1378 octets] - [16/09/2013 20:43:29]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt - [1438 octets] ##########

polo des îles · Answer

Le rapport de JRT est très court, je le poste ici

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Thisisu
Version: 6.0.1 (09.15.2013:1)
OS: Windows 7 Home Premium x64
Ran by Marc on 16/09/2013 at 20:50:12,82
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




~~~ Services



~~~ Registry Values



~~~ Registry Keys

Successfully deleted: [Registry Key] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\installer\upgradecodes\f928123a039649549966d4c29d35b1c9



~~~ Files



~~~ Folders

Successfully deleted: [Folder] "C:\Users\Marc\appdata\local\filetypeassistant"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Users\Marc\appdata\locallow\datamngr"



~~~ Event Viewer Logs were cleared





~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 16/09/2013 at 21:00:17,36
End of JRT log

polo des îles · Answer

La page de téléchargement de ZHPdiag est piégeuse ! Beaucoup de pubs et de barre d'outils et autres ... si on ne prend pas garde .... cela permet d'avoir un logiciel gratuit mais pas simple pour s'y retrouver !

polo des îles · Answer

Voilà le lien Cjoint du rapport ZHPDiag

http://cjoint.com/?0IriENmxLcN

Merci et a+

fred08700 · Answer

salut

1) relances adwcleaner et clique sur désinstaller

2) - Copie les lignes qui sont dans ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) : 

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20130917_b7p14t9j8c9

- Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
- Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, sur Importer.
- Clique sur Go.
- Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et celui de la corbeille.
- Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\

polo des îles · Answer

Ouf ! Tout s'est bien passé ... j'ai toujours un peu la trouille d'aller fouiller dans cet ordi ...

J'ai hébergé le rapport sur Cjoint :

http://cjoint.com/?3Irj5S49fla

J'ai aussi supprimé la page de démarrage amizz.com qui s'affichait sur IE en même temps que me propre page et elle ne revient plus.

Merci

PS : il faudrait que j'apprenne comment sélectionner les lignes du rapport de ZHPDiag pour les supprimer ... ça serait un plus ... mais ça ne doit pas se faire en 5 minutes.

Merci encore

fred08700 · Answer

bien

avant de continuer

comment va le pc ? 

PS : il faudrait que j'apprenne comment sélectionner les lignes du rapport de ZHPDiag pour les supprimer ... ça serait un plus ... mais ça ne doit pas se faire en 5 minutes. 

tu peux faire une formation en désinfection sur ce site

https://helper-formation.fr/
 
Chaque difficulté  rencontrée  doit être  l'occasion d'un nouveau progrès. 
 
[Pierre de Coubertin]

polo des îles · Answer

Le PC va bien, navigation plus fluide.

Je n'ai pas encore essayé de le redémarrer

fred08700 · Answer

ok

redémarre-le , ensuite fais ceci

Télécharge Malwarebytes'Anti-Malware.

Si problème essaie avec celui-ci : https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/


- Enregistre-le sur ton bureau- 
- Double clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation.
- Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, accepte.
- Dans l'onglet "mise à jour", clique sur le bouton Recherche de mise à jour.
Fais le plusieurs fois jusqu'à ce qu'il te dise que tu possèdes la dernière version de base de données.

- Une fois la mise à jour terminée : 
- Rends-toi dans l'onglet "Recherche" 
- Sélectionne Exécuter un Examen complet.
- Sélectionne Tous les disques si proposé.
- Clique sur Rechercher.
- Le scan démarre, patiente, plusieurs heures de scan sont probables.
- À la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen s'est terminé normalement, clique sur "Afficher les résultats" pour afficher tous les objets trouvés.
- Clique sur Ok pour poursuivre.
- Si des éléments ont été détectés, clique sur Afficher les résultats.
- Sélectionne tout (ou laisse coché) et clique sur Supprimer la sélection Malwarebytes, ce qui va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine.
- Malwarebytes va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
- Redémarre le pc si il le fait pas lui même.
- Une fois redémarré double-clique sur Malwarebytes' AntiMalware.
- Rends toi dans l'onglet "Rapports/logs".
- Tu cliques sur le rapport, et tu colles sont contenu dans ta prochaine réponse.


Aide en vidéo ici : http://www-youtube-com/watch?v=QYRwV6Z6Ljg&feature=youtu-be

Canned speech issu de FEI : https://www.forum-entraide-informatique.com/

 
==> ps : je dois partir au boulot , ne reviendrai que vers 22h00.

polo des îles · Answer

Voilà le rapport de Malwarebytes :

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.09.17.04

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 10.0.9200.16686
Marc :: BUREAU [administrateur]

17/09/2013 12:48:08
mbam-log-2013-09-17 (12-48-08).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|F:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 407574
Temps écoulé: 59 minute(s), 52 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 1
HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\ifohbjbgfchkkfhphahclmkpgejiplfo (PUP.Optional.Elex.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

fred08700 · Answer

impec

encore des problèmes avant de finaliser ?

polo des îles · Answer

Non, plus de pubs et autres fenêtres intempestives

En te remerciant encore une fois

Marc

fred08700 · Answer

salut

pas de souci  :)

On finalise et c'est bon

Concernant Malwarebytes'Anti-Malware, tu peux le garder et passer un scan complet une fois par semaine en prenant soin de bien le mettre à jour avant de lancer chaque scan.

1- Nous allons mettre à jour ton pc.

Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles-ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitées par un programme malveillant.

- Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
- Télécharge le ici
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici. Il est inutile de faire les mises à jour bêta.


2- Vacciner les supports amovibles

- Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
- Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tent qu'administrateur pour Vista/7).
- Branche tout tes médias amovibles (Clé USB, Disque dur externe, carte SD, etc...) puis sélectionne l'option Vacciner.
- Appuie sur Ok au message de confirmation.
- Une fois la vaccination terminée, relance Usbfix et choisis l'option Désinstaller.

Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément (il s'agit d'un faux positif)


3- DelFix

- Télécharge DelFix sur ton bureau.
- Lance le.
- Coche la case Supprimer les outils de désinfection et Réactiver l'UAC.
- Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
- Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport se trouve également sous C:DelFixSuppr


4- Optimisation

1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

- Télécharge CCleaner
- Installe le, puis lance le.
- Va dans l'onglet Options puis Avancé et décoche Effacer uniquement les fichiers[...].
- Clique sur l'onglet Nettoyeur puis clique sur Analyser. À la fin de l'analyse, clique sur Nettoyer.
- Rends toi à l'onglet Registre puis clique sur Chercher les erreurs. Clique ensuite sur Corriger les erreurs séléctionnées.
- Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents (tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après la suppression).
- Clique ensuite sur Corriger toutes les erreurs sélectionnées puis sur Fermer
- Tu peux renouveler ces opérations tous les jours.

2ème étape : Défragmentation

Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

- Télécharge Defraggler.
- Un tutoriel pour son utilisation est disponible ici.

3ème étape : Vérification des disques

Vérifie ton disque en suivant ce tutoriel.

4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

- Clique sur Démarrer puis Exécuter.
- Tape msconfig et valide par ok.
- À l'onglet Démarrage, décoche tout les éléments sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu / Ordinateur.
- Clique sur Appliquer puis ok et redémarre ton PC.


5- Purge de la restauration système


La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

- Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.

- Tutoriels :

Windows XP
Windows Vista
Windows 7



6- Security Check

Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

- Télécharge Security Check (de Screen317) sur ton bureau.
- Lance le, patiente pendant le scan puis poste le rapport qui s'ouvrira dans ta prochaine réponse.
- Une fois le rapport posté, tu peux supprimer Security Check.

7- Liens utiles

Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté, et comment mieux te protéger.

- Les dangers du P2P
- La sécurité de son PC, c'est quoi ?
- Sécuriser son ordinateur
- Pourquoi maintenir son navigateur à jour ?
- Les toolbars c'est pas obligatoire
- Entretenir son ordinateur (performances)
- Entretenir son ordinateur (matériel)

Canned speech issu de FEI : https://www.forum-entraide-informatique.com/

polo des îles · Answer

Je n'ai pas encore tout fait mais voilà le rapport de delfix

# DelFix v10.4 - Rapport créé le 18/09/2013 à 20:29:13
# Mis à jour le 19/07/2013 par Xplode
# Nom d'utilisateur : Marc - BUREAU
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)

~ Activation de l'UAC ... OK

~ Suppression des outils de désinfection ...

Supprimé : C:\USBFix
Supprimé : C:\ZHP
Supprimé : C:\Program Files (x86)\ZHPDiag
Supprimé : C:\PhysicalDisk0_MBR.bin
Supprimé : C:\Users\Marc\Desktop\ZHPDiag.txt
Supprimé : C:\Users\Marc\Desktop\ZHPFixReport.txt
Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPDiag.lnk
Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPFix.lnk
Supprimée : HKCU\Software\USBFix
Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\USBFix
Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ZHPDiag_is1

########## - EOF - ##########

polo des îles · Answer

Google chrome et Google toolbar sont passé par la porte de derrière !

Je les ai re-désinstallés pfffffffffffffffffff!

Comment supprimer Trusted Software Apps

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