je n'arrive pas a desinstaller kapersky internet security 2014Résolu/Fermé

Question

bonjour tout le monde! 1-j'ai telecharger et installer kis 2014 sur mon pc! mais en installant ce dernier je me sui retrouver avec un virus(type trojan:TR/Crypt.XPACK) avira le detecte et je le supprime mais il reviens a chaque fois. le virus se situent dans:C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP14.0.0\Temp	emporaryFolder\updates\sw2\klavasyswatch.dll!!!! donc dans kapersky! j'essais donc de désinstaller kapersky mais ça ne marche pas, je reçois le message d'erreur suivant: CETTE ACTION N'EST VALIDE QUE POUR LES PROGRAMME DÉJÀ INSTALLER!! mais kapersky 2014est toujours la. le trojan aussi! comment faire?? aider moi s'ils vous plait! mon pc devient de plus en plus lent

ramziikerkenir · Answer

Entre on mode sans échec est ensuite déinstalle kaspersky

juvelatune · Answer

ok je vait essayer et je te tien au courant

ramziikerkenir · Answer

ok

juvelatune · Answer

ca na marche toujour pas!!! il veut pas se desinstaller

ramziikerkenir · Answer

essaye de le installer!

juvelatune · Answer

oui g deja essayer de le reinstaller mais je recoit un message d'erreur

lilidurhone · Answer

Hello

Edit

Jamais deux av à la fois

Suis Bridget :)
 
 
Si problème il y a il existe toujours une solution 
N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu

Bridget. · Answer

Bonjour,


Je te prends en charge. C'est un faux positif détecté par Avira. pas étonnant si tu as deux antivirus en même temps. Par mesure de sécurité, on va faire un bilan, car la lenteur vient sûrement :
1) d'un conflit entre antivirus (il est impératif de n'avoir qu'un antivirus et un parefeu).
2) de possibles saletés (logiciels publicitaires, genre adwares, toolbars etc...)

C'est un bilan simple et rapide. Il te suffit de suivre mes indications :

1) Télécharge le logiciel de diagnostic ZHPDiag ici : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

(Au cas où il serait déjà présent sur ton pc, désinstalle-le et télécharge la dernière version ou mets-le à jour avant de faire l'examen de diagnostic.

- Laisse-toi guider lors de l'installation et coche "Ajouter une icône sur le bureau". 
Tu verras alors 3 nouvelles icônes sur ton bureau : ZHPDiag, ZHPFix et MBRcheck. 
Seul ZHPDiag nous intéresse pour l'instant. 

2) Pour lancer ZHPDiag : 

- Ferme tout exceptée cette page web. 

- Sous Windows xp, lance ZHPDiag par double-clic sur l'icône en forme de parchemin.
Tu dois avoir les droits d'administration du pc.
- Sous Windows 7, faîs un clic droit sur l'icône ZHPDiag en forme de parchemin et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur". 

- Si la photo du créateur apparaît, clique sur "Ok". 

- Le logiciel s'ouvre. Tu vois deux gros boutons : "Rechercher" et "Configurer" 

- Clique sur "Configurer", puis sur la loupe du mileu en bas à gauche. 
(Diagnostic Full Options). 

- Laisse l'examen se dérouler sans toucher à rien. Il ne dure que quelques minutes. 
Le logiciel peut s'arrêter un moment sur une ligne puis repartir, c'est normal. 
Ne le relance pas. Attends patiemment la fin du scan. 

- En fin de scan, un message en bas de la page prévient que c'est terminé. 

3) Pour le rapport : (Le rapport doit obligatoirement être hébergé). 

- Clique droit sur le texte et choisis "Sélectionner tout". 
- Clique droit à nouveau sur le texte "grisé" et choisis "Copier". 
- Clique sur ce lien : http://pjjoint.malekal.com 
- Une fois sur le site, faîs un clic droit dans le cadre vide de dépôt et choisis "Coller" 
puis clique sur "Envoyer". 
- Un message de confirmation apparaît : "Voici le lien à fournir ..". 
- Copie et colle ce lien dans ta réponse. 

Merci de respecter le site d'hébergement demandé. 
Si quelque chose te pose problème, n'hésite-pas à demander :) 
Cordialement Bridget.

juvelatune · Answer

Merci beaucoup bridget mais mon veritable probleme c'est la desinstalation de kapersky! il ne marche pas mais il ne veut pas se desinstaller du coup je me dit que la lenteur est peu etre du a ca

lilidurhone · Answer

Ok tu peux tenter une restauration du système à la date du 28 ou 29 août voire avant

lilidurhone · Answer

NON!

Juste les programmes installés à partir de cette date

juvelatune · Answer

ok!!! dit moi comment on fait alor

juvelatune · Answer

bridget j'avoue kapersky est un super antivirus mais j'ai telecharger le kis 2014 sur un site pas digne de confiance!!! du coup tout est possible!! en plus des fois il mets mon pc sous win32 et je peu meme plus utiliser mozilla

juvelatune · Answer

lili je suis sous windows vista

lilidurhone · Answer

Bridget 

Poste le (ça déconne chez moi raccourci clavier)

juvelatune · Answer

merci les mecs tout est niquel maintenant grace a vous!!! merciiiiiiiiiiiii

Bridget. · Answer

Salut Juvelatune,

" tu peu me dire s'il te plais a quoi me serviras le bilan!!
A voir si  ton pc  n'a aucune infection et plus globalement, s'il  est en bonne santé ce dont je ne suis pas persuadée, selon ce que tu m'as écrit :  "j'ai telecharger kis 2014 sur un site pas digne de confiance !!! du coup tout est possible"
Eh oui, même de choper une saleté sur un site pas digne de confiance.
Autant le trojan était un faux-positif, autant le fait de fréquenter ce genre de sites et de télécharger sans précaution peut laisser quelques inquiétudes sur la santé de ton pc. Donc si j'étais à ta place, j'en profiterais pour faire un bilan de santé. C'est gratuit et ça peut t'éviter bien des soucis futurs. A toi de voir :)
@+Bridget

Je n'arrive pas a desinstaller kapersky internet security 2014

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