Non reconnaissance sur le site suite à une commande passée

Je suis très mécontente de ce site, car j'ai passé une commande le 24/08 vers 19h45,j'ai aussi modifié mon adresse mail ainsi que l'adresse de livraison.
Le montant de ma commande qui s'élève à 8.43€ a été débité de mon compte ce jour.
Cependant, j'ai voulu me connecter à mon compte pour visualiser l'avancement de ma commande, mais le site ne reconnait pas mon adresse mail ni même mon ancien mail....
Je ne comprends pas pourquoi ....
Si quelqu'un sait comment faire, qu'il me le dise.
Merci d'avance