Solutions CRM OpenSource

Question

Bonjour à tous et à toute,

Il s'agit de ma première expérience de l'utilisation d'un forum pour me venir en aide.

Je suis actuellement en stage dans une entreprise récente et de petite taille dans le domaine des services informatiques aux collectivités territoriales.

Mon projet est de mettre en place un outil CRM Open Source gratuit et facile d'installation. Car pour ma part je ne suis pas un informaticien pur, j'ai plus des compétences managériales et de gestion de projet avec bien sur des bases en Systèmes et management de l'information.

Actuellement je suis au début de ma mission, je réalise un Audit interne afin d'identifier les besoins des futurs utilisateurs.

Pour résumer les besoins seront d'obtenir
un historique des interventions réalisés avec le client (qui ? quoi ? comment ? pourquoi ?),
une base de contacts clients, partenaires partagés
la nécessité d'une synchronisation avec PDA

Ensuite je réalise des interviews afin de compléter mon audit.
Je souhaiterais savoir si vous avez des préconisations ou des conseils pour mon audit interne

Et d'autres part, je devrais mener un audit des outils CRM Open Source afin de choisir la meilleure solution. J'ai mené quelques recherches et j'ai trouvé des solutions comme SugarCRM, Vtiger, ZenCRM, InfoAtHand,Dolibarr...

Il est impératif que la solution soit OpenSource et gratuite et facile d'installation et d'utilisation afin que je puisse mener la phase d'implémentation au mieux.

Si vous avez des conseils ou des liens à me communiquer, je suis Open pour toutes informations.

Je vous remercie par avance

Configuration: Windows XP
Firefox 1.5.0.11

subtleflyfisher · Accepted Answer

Mon expérience en matière de CRM pour TPE, se limite à quelques essais. Je n'ai en effet pas le temps et pas la qualification de m'amuser à configurer des choses difficiles. Tout d'abord je voudrais spécifier qu'il y a une grosse différence entre un CRM et un ERP. Pour ma part, je définis le CRM comme étant le programme qui aide à gérer des relations avec une clientèle au niveau commercial. Par contre, un ERP est un programme qui intègre toute la relation client: de la relation commerciale jusqu'à la facturation et le suivi de cette facturation. En ce qui concerne l'ERP j'ai installé Dolibarr avec beaucoup de difficultés au départ sur OVH. Je n'ai pas installé la version de OVH. Elle n'était pas à jour et la manière dont elle était installeés ne permettait pas d'installer le module Google calendar. J'ai du donc prendre la dernière version sur leur site est la transférer par FTP. Ensuite avec quelques coups de CHMOD je suis arrivé à la configurer sans trop de peine. Comme ERP permettant la facturation et le suivi des paiements et un bon suivi des projets, je trouve que Dolibarr est un logiciel très adapté aux TPE. Après avoir beaucoup lu à propos des CRM, Il semblerait que deux soient vraiment bien cotés: Sugar CRM version Community Edition et Vtiger. J'ai essayé d'installer Vtiger Et je n'ai eu que des problèmes, j'ai donc laissé tomber. En ce qui concerne SugarCRM, la version qui est installée sur OVH est par contre elle vraiment facile à installer à configurer et utiliser. J'ai même importé mon suivi Excel ( un peu chipoté.... :-p ) par leur module d'importation! Cette version sert essentiellement à opérer la prospection. Pour ma part, la combinaison Sugar CRM et Dolibarr est assez bonne. Bien sûr, pour une TPE, le rêve serait d'avoir la combinaison des deux intégrée. Il faut en plus pour la planification encore passer par Gmail et Outlook pour pouvoir partager les calendriers avec des collaborateurs et avoir une coordination avec son téléphone portable. À remarquer que la version Sugar CRM pro permet alors une synchronisation avec Oulook ce qui est nettement plus facile mais alors payant.....

enice · Answer

Bonjour

Eh bien personne n'est venu en aide concernant mon projet. Cependant j'ai poursuivi mon travail de recherche et ma short list va se composer de deux choix : il s'agit de SugarCRM et de Vtiger donc je souhaiterais avoir vos avis concernant une comparaison entre ces deux outils.

Mis à part le fait que Vtiger est un fork de SugarCRM, est que Vtiger presente un modèle économique plus OpenSource que SugarCRM et de plus VTIGER permet d'avoir des modules gratuit comme la synchronisation avec Outlook,  Mozilla etc.

Donc j'aimerai avoir votre avis sur la comparaision entre Vtiger et SugarCRM, pensez vous que choisir Vtiger plutot que SugarCRM est judicieux ? la communauté Vtiger est elle suffisament solide et fiable pour assurer la pérénité de la solution Vtiger ?

Nanard33 · Answer

Bonjour enice, je sais pas si tu viens toujours sur ce topic, depuis le mois de mai... 

J'en suis au mm stade que toi à l'époque. Mais je me suis décidé en faveur de VTiger, peut-être plus adapté à une TPE comme la mienne. Je ne l'ai pas encore vraiment utilisé; j'en suis encore à la migration de mes fichiers Excel vers VT.
Je me demande par contre si VT va avoir des outils marketing suffisamment performants (et Sugar?). 
J'ai l'impression que VT est davantage une simple solution de gestion commerciale...

A + peut-être

AzIam · Answer

Merci les gars ...
On pense parfois (induits par l'erreur hélas), que l'on a assez connu et vu ds le web ... bien que je sois un des fidèles de sourceforge depuis des ans, mais grace à vous je viens de découvrir vtiger,  ou en d'autres termes, mon sauveteur de SugarCRM , je me casse les pieds depuis plus de deux mois à vouloir personnaliser Sugar, et en remodeler un CRM plus élégant, au point ou j'ai pensé en faire un à partir du zero ... et voila ke je tombe sur ce post, et ke je découvre vtiger ... maintenant une semaine, et presque toutes les demandes ont été satisfaites.. 
Merci encore ...

mina0012 · Answer

bonsoir a tous 

j'ai installé mon sugarcrm   V 5.0  sous linux  mais voila le hic maintenant c'est que je veux configurer l'envoie de message 

via outlook , je  connais la procédure sous windows mais sous linux c un autre problème 

Alors si quelqu'un a une idée ou un l'adresse d'un tutorial qui peut m'aidé !!!!

Merci 


cdt

amy · Answer

bonjour à tous ,
et bien on va dire que l'affaire se poursuit !
car je suis dans la meme situation que vous à plusieurs mois d'ecart bien entendu !
merci pour linfo du vtiger, je connaissais pas ! je nai vu que sugar !
c sympa apparament il est plus pratique à personnaliser! bon courage a tous !

Dapounet · Answer

Bonjour à tous !!

Voili voilou, une personne proche de mon entourage hésite entre MS Dynamics CRM et Sugar CRM......
Est-ce que quelqu'un saurait que conseiller svp ? Et VTiger, qu'en  pensez-vous ? 

Parmis ces 3 là, lequel choisiriez-vous ?

Merci d'avance pour vos réponses !

Stefan-claes@hotmail.com · Answer

Bonjour à tous et à toutes,

Est-ce que quelqu'un qui a mis en place un CRM open-source ou qui s'est penché sur la question pourrait me contacter par mail SVP?

Je voudrais obtenir quelques informations et vos avis concernant les CRM open-source que vous avez utiliser.



MERCI

BienUrbain · Answer

Bonjour à tous,

Il n'y pas de "meilleur" outil CRM, chacun voit midi à sa porte... Quelques remarques (personnelles) cependant, pour vous aider dans vos réflexions à partir des outils que j'ai testé :

- dolibarr : simple et efficace niveau crm, mais c'est aussi un ERP (facturation, compta) très bien adapté au modèle français, mais malheureusement encore en développement sur certains points

- sugarcrm : alerte à l'usine à gaz !!! l'installation (sur OVH) présente de nombreux soucis de permissions de fichiers, à ne pas conseiller sur un serveur mutualisé !

- microsoft dynamics crm : pas trop mal, mais ne fonctionne que sur internet explorer... Vous êtes le maillon faible, au revoir

- tiliolive ; pareil que Dolibarr : CRM ET ERP. Mais vraiment pas ergonomique... au revoir.

- salesforce.com : peut-être très bien, mais très cher (à noter que MS CRM Dynamics n'était pas donné non plus)

- microsoft business contact manager : une blague. Tout buggé, pas de possibilités de mettre la base en ligne (ou alors ultra compliqué), fonctionnalités curieuses ou manquantes...


Pour conclure : sugarCRM me tentait bien, mais je suis incapable de l'installer correctement et facilement sur mon serveur dédié. Je tente vTiger. Je suis au bout du rouleau...

aghanim · Answer

"- sugarcrm : alerte à l'usine à gaz !!! l'installation (sur OVH) présente de nombreux soucis de permissions de fichiers, à ne pas conseiller sur un serveur mutualisé ! "

Salut,

J'ai installé SugarCRM sur un serveur mutualisé OVH. Un peu de soucis c'est vrai mais il suffit de chercher un peu sur la toile, y compris dans le wiki officiel et de faire ce qu'ils disent (auth 775 sur 5 répertoires et fichiers listés dans la procédure wiki, 664 sur les fichiers qu'ils contiennent)

Reste quelques pb de droits sur les fichiers de log d'import de données en masse, mais sinon tout semble aller.

BienUrbain · Answer

Hello

Merci pour ton commentaire

J'ai choisi vtiger qui peut aussi avoir des problèmes de permissions, d'accès, etc : pour les contourner, j'ai choisi un hébergement semi-dédié chez OVH (9,9€ HT par mois) - en dehors d'un abord un peu austère (bienvenue dans le monde des serveurs dédiés..) je n'ai plus eu aucun problème de ce permission.


PS : Après quelques jours d'utilisation, je ne regrette toujours pas mon choix d'être passé à vtiger.

Nanard33 · Answer

Salut,
Depuis mon post de juillet 07, j'ai abandonné VTiger.
Effectivement, comme le disait BienUrbain, il n'y a pas de "meilleur" outil CRM. 
Moi, je suis une TPE, et j'ai autre chose à faire que bidouiller du code, paramétrer, configurer, adapter... (Certainement aussi parce que j'en suis pas capable, et que je ne veux pas apprendre. Chacun son métier...)
VTiger, c'était trop pour moi. 
Donc, j'oublie les solutions Open source, et je cherche un truc déjà paramétré, user friendly, et bien sûr pas gratuit. Encore que... je viens de trouver "Ines : une solution CRM gratuite pour les TPE et les indépendants"
Je vais investiguer... 
Sinon, le gratuit s'avère souvent le plus coûteux... Mais pour Ines, faut voir...
Et si on fait du business avec, il n'y a pas de raison de ne pas payer.
Les solutions CRM sont multiples (voir Google) mais je suis preneur de conseils et témoignages. 
Souvenez-vous : pour TPE svp, et simple d'usage !
Merci

Nanard33 · Answer

Bonjour,

Finalement, j'ai découvert TIOLIVE.COM, dont la démarche est admirable, gratuit, et tout et tout...
Je vous recommande d'aller voir.
Pour l'instant, je ne peux en dire que du bien, sauf que leur écran et graphisme ne sont pas très gais, mais j'ai à peine effleuré le potentiel...
A suivre.

samantha · Answer

bjr, je suis en même situation que toi, j'espére avoir votre aide puisque vous avez passez du meme stade, 
L'entreprise dont je fait parti, d'un entreprise qui souhaite travailler avc le VTiger, mais je préfer chercher les meilleures solution pr cela, SVP je souhaite avoir ton aide, ca me sera trè trè benefique, surtou avc le court delais  que j'ai.

Nanard33 · Answer

Je ne sais pas ce qu'est venu faire ici mon vieux post de 2007, ni celui de Dapounet de 2008... (merci webmaster?)
Bref, je continue avec Tiolive free pour l'instant...  
Je suis toujours en relation avec le support team pour finir de le mettre en place (oui, je sais, ça dure un peu...)
Je vous en dirai plus en temps utile...

Clovis802 · Answer

Salut la compagnie, je vous lis et compatis je travail sur vtiger pour l'adapter au québec, mais je suis surpris que l'hebergement sois si chere en France cela dit ca fait longtemps que je suis partis, bref, si je peux vous aider hésiter pas, par ailleurs j'heberge aussi et je n'ai aucun bug a ce niveau la avec vtiger.
Personnellement je prefere vtiger, car je peux le personnaliser comme je veux, ils ont compliquer la structure mais bon en fouillant on trouve le chemin.
@+

Antoine · Answer

Je pense que il est plus facile de prendre une solution payante.

Regarde par ici: http://www.captivea.fr

domegood · Answer

Je ne comprends toujours pas pourquoi personne ne parle de Gestan, un ERP simple, efficace, gratuit ou peu cher selon la version. Je l'ai maintenant en cloud. ça décoiffe !

crmsiastel · Answer

Bonjour tt le monde
je vous propose un lien d'un nouveau logiciel CRM simpa, tres simple et flexible le telechargement est gratuit sur:  www.siastel.o-n.fr
bon chance

vtigercrm · Answer

bonsoir
j'utilise VTIGER
j'utilise par ailleurs un compte GMAIL dans lequel arrive tous mes mails, pro1, pro2 et perso
et j'utilise aussi AGENDA GOOGLE AGENDA de GMAIL
comment faire pour synchroniser les ACTIVITES créées dans VTIGER dans mon agenda GMAIL?

car à ce jour : je crée dans mon agendaGmail toutes les "activités" créées par ailleurs dans Vtiger, sur mes prospects ou comptes (donc travail EN DOUBLE)

merci pour vos retours+++

Karima · Answer

Bonjour,


je travaille dans une entreprise qui exige de travailler avec un CRM.

après une comparaison par rapport à nos besoin j'ai choisit Vtiger mais j'ai un problème dans la creation des nouveau utilisateur.


j'ai fait la création mais quand je veux connecter avec ce nom d'utilisateur et mot de passe il s'affiche ce message '' You must specify a valid username and password. ''


Est ce que vous pouvez m'aider s'il vous plaît

djeph7 · Answer

Bonjour,
 
Pour information vous trouverez les offres d’hébergement et d'installation du crm dolibarr très intéressantes sur www.powerhebergement.com/Pack-Gestion-Dolibarr.php
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