Probleme free sur numero actif

bonjour, voila mon souci je soucris par internet un abonnement a free degroupage total avec mon numero ACTIF, ce qui veut dire que je suis chez france telecom et j ai orange comme founisseur,tout ce passe bien je recoie la free
et j attend la connection avec impatience, je recoie un mail que ma connection est activer mais mon numero a changer et je voie bien que je n ai pas la connection , donc je telephoner a la hot line, et la !! ca se corse !!!il me disent que j ai soucrit un abonnement avec un numero inactif !!! que quand j ai soucrit sur free.fr il y avait 3 offre ,la premiere pas degrouper , la 2eme degrouper total, et la 3eme soit disant sur numero inatif,je leur explique que c est impossible ils n y a pas 3 offres ,ils ne veulent rien savoir et me disent de resilier 96euro de renvoyer le free et de me reinscrire ,
moi je veux que l on me prouve que je me suis tromper !! j essayer avec plusieur numero je ne tombe jamais sur 3 offres,
cette fameuse offres je l ai trouver en tapant un ancien numero de mes parent qui doit etre inactf car la je tombe sur une page avec une seule offre total degroupage DNI, donc comment ai je pu me tromper avec mon numero qui est actif ?? a vous merci de vos reponses.